API запрос для добавления звонков

Звонок создается через API endpoint, который вы можете найти в настройках интеграции приложения. Вам нужно сделать POST запрос на этот API endpoint в документе JSON и передать Authorization Token в headers. Authorization Token также можно найти в диалоге настройки интеграции.

Пример запроса с помощью утилиты curl

# значение AUTHORIZATION_TOKEN берется из модального диалога интеграции (Токен интеграции)
export AUTHORIZATION_TOKEN="0b23ffc3e579f863288f4462c8..."
# значение INTEGRATION_URL берется из модального диалога интеграции (URL интегрируемого приложения)                                       
export INTEGRATION_URL="https://api.prod1.qolio.ru/api/v1/integrations/c34f637a-..../phone_calls"  

curl --header "Content-Type: application/json" \
     --request POST \
     --header "Authorization: $AUTHORIZATION_TOKEN" \
     --data '{
         "operator_id": "[email protected]",
         "started_at": "2020-06-21T09:51:13.588Z+03",
         "direction": "incoming",
         "duration": 410.1,
         "client_phone_number": "[phone]",
         "media_url": "https://file-examples.com/wp-content/uploads/2017/11/file_example_WAV_1MG.wav",
         "uid": "7b2331ca-adcb-4f15-811b-6b6cfddb2baf",
         "client": {
            "id": "[email protected]",
            "company_name": "Test Company",
            "first_name": "John",
            "last_name": "Doe"
         },
         "custom_fields": {
           "opened_at": "2020-06-21T09:51:13.588Z",
           "reopen_count": 5,
           "topic": "Поддержка",
           "sub-topic": "Возобновление доступа"
         }
     }' \
     $INTEGRATION_URL

Описание полей JSON документа

Поле	Тип	Описание
operator_id	(required) string	Идентификатор оператора в системе, с которым связан звонок (это может быть email оператора, ID в ActiveDirectory или что-то другое). Звонок добавляется в тот же отдел, к которому относится оператор. Если оператор не определен, звонок не записывается.
uid	string	id звонка в системе. если звонок с таким id уже существует он будет обновлен
client_phone_number	string	Телефонный номер клиента (независимо от direction он будет отображаться как номер клиента)
direction	string (incoming / outcoming)	Направление вызова ("в" или "из" организации)
duration	float	Продолжительность звонка в секундах
started_at	(required) string (date-time in iso8601 format)	Время начала звонка в iso 8601 формате. Параметр является обязательным.
media_url	(required) string (url)	Ссылка, по которой можно получить доступ к записи разговора. Эта ссылка будет передаваться в плеер сервиса DealApp.
phone_call_chain_uid	string	ID цепочки звонков, к которой принадлежит данный вызов
client	hash (object)	Объект, который описывает клиента, с которым совершается звонок
client.id	string	Идентификатор клиента. Объект клиента не создается снова, если у нас уже есть клиент с таким id.
client.company_name	string	Название компании клиента
client.first_name	string	Имя клиента
client.last_name	string	Фамилия клиента
custom_fields (бывшее metacontent)	hash (object)	Поля, которые не входят в стандартную схему Qolio. Поля передаются в виде простого соотношения ключ-значение, где у ключа и значения простой тип (string, integer, date iso8601)
nps	float	Значение NPS коммуникации

Возможные типы custom-fields

Тип	Пример	Описание
string	“city”: “Минск”	Используется для строковых значений
number	“index”: 220010	Используется для числовых значений (int, float)
string_array	“languages”: [”ru”, “by”, “kz”]	Используется для массива строковых значений
string_url	“logo_link”: “https://static.tildacdn.com/tild3631-3732-4432-b964-653935636664/_4.png”	Используется для ссылок (не выпущено), записывается строковым значением.
number_array	“cars_index”: [175, 998, 556]	Используется для массива числовых значений int, float.
datetime	“discount_started_at”: “2020-06-21T09:51:13.588Z”	Используется для записи информации о дате.
boolean	“is_active_discount”: “true”	Используется для записи значений true false
duration	“answer_time”: 120	Используется для записи значений продолжительности в секундах

Вещи, на которые следует обратить внимание:

• Данные должны передаваться в формате JSON и тип запроса должен быть POST для этого выставьте Header "Content-Type: application/json".

• Данные о времени совершения звонка передаются через поле started_at, время должно быть в формате ISO 8601 с указанием временной зоны (пример: 2019-08-09T18:31:42**+03** для Москвы или Минска).

• Duration это продолжительность звонка в секундах в формате float.

• Звонок присваивается оператору, значение "ID в интегрируемой системе" (на странице управления сотрудниками) у которого совпадает с полем operator_id. Звонки для ненастроенных или неактивных пользователей не будут попадать в систему.