Средняя продолжительность звонка

Этот виджет показывает усредненную продолжительность всех выбранных вами звонков. Формат отображения - мм:сс (минуты : секунды).

Формула расчета проста:

сумма длительностей всех звонков / количество этих звонков

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "сегодня" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по 23:59 сегодняшнего дня.

А если вы выберите статус проверки "Оцененные", то посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по 23:59 сегодняшнего дня и при этом по ним есть проверки (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать со сегодняшней).

Какие задачи решает виджет?

Средняя продолжительность звонка по сотруднику или отделу, или компании в целом может многое рассказать и указать на сотрудников, которые разговаривают дольше или быстрее остальных.

Например, можно настроить виджет с помощью фильтров, выбрав среднюю длительность звонка по Отделу Продаж за этот месяц и только "входящие", а рядом настроить другой виджет с помощью фильтров, выбрав среднюю длительность звонка по этому же отделу за этот месяц и только "исходящие". Так мы увидим отличие, как долго сотрудники обрабатывают входящий запрос клиента и как долго они разговаривают с клиентом по своей инициативе (при исходящем разговоре). Для группы активных продаж длительность исходящих звонков явно должна быть больше, чем входящая. если это не так, то точно стоит что-то менять в скриптах.

Также значение этого виджета играет роль "медианы", на которую можно ориентироваться, когда будем сравнивать длительность звонков сотрудников в отделе.