> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/s-vidzhety/srednyaya-prodolzhitelnost-zvonka.md).

# Средняя продолжительность звонка

Этот виджет показывает усредненную продолжительность всех выбранных вами звонков. Формат отображения - мм:сс (минуты : секунды).

Формула расчета проста:

*сумма длительностей всех звонков / количество этих звонков*

### При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "сегодня" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по 23:59 сегодняшнего дня.

А если вы выберите статус проверки *"Оцененные"*, то посчитает все звонки, которые были *совершены* с 00:01 по 23:59 сегодняшнего дня и при этом *по ним есть проверки* (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать со сегодняшней).

### Какие задачи решает виджет?

Средняя продолжительность звонка по сотруднику или отделу, или компании в целом может многое рассказать и указать на сотрудников, которые разговаривают дольше или быстрее остальных.

Например, можно настроить виджет с помощью фильтров, выбрав среднюю длительность звонка по Отделу Продаж за этот месяц и только "входящие", а рядом настроить другой виджет с помощью фильтров, выбрав среднюю длительность звонка по этому же отделу за этот месяц и только "исходящие". Так мы увидим отличие, как долго сотрудники обрабатывают входящий запрос клиента и как долго они разговаривают с клиентом по своей инициативе (при исходящем разговоре). Для группы активных продаж длительность исходящих звонков явно должна быть больше, чем входящая. если это не так, то точно стоит что-то менять в скриптах.

Также значение этого виджета играет роль "медианы", на которую можно ориентироваться, когда будем сравнивать длительность звонков сотрудников в отделе.