Сравнение средней продолжительности звонков по сотрудникам

Этот виджет в виде гистограммы сравнивает среднюю продолжительность всех звонков по каждому сотруднику.

Формат отображения - мм:сс (минуты : секунды).

Формула расчета проста:

сумма длительностей всех звонков оператора / количество этих звонков у оператора

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "вчера" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по 23:59 вчерашнего дня.

А если вы выберите статус проверки "Оцененные", то посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по 23:59 вчерашнего дня и при этом по ним есть проверки (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать со вчерашней).

Какие задачи решает виджет?

Сравнивая среднюю длительность звонка по каждому сотруднику можно увидеть, какого стиля общения придерживается каждый оператор, какие звонки ему попадаются. Ведь можно предположить, что отклонение средней длительности звонка от среднестатистической в отделе может указывать на какие-то частые проблемы в коммуникациях у оператора либо на то, что на этого специалиста сваливаются более сложные клиенты, и ему нужна помощь.

А отклонение средней длительности от общей в отделе в меньшую сторону может говорить о том, что сотрудник не старается удерживать контакт с клиентами и стремится побыстрее попрощаться, не отрабатывая возражения.