# Сравнение средней продолжительности звонков по сотрудникам Этот виджет в виде гистограммы сравнивает среднюю продолжительность всех звонков по каждому сотруднику. Формат отображения - мм:сс (минуты : секунды). Формула расчета проста: *сумма длительностей всех звонков оператора / количество этих звонков у оператора* ### При выборе диапазона дат что считается? Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "вчера" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по 23:59 вчерашнего дня. А если вы выберите статус проверки *"Оцененные"*, то посчитает все звонки, которые были *совершены* с 00:01 по 23:59 вчерашнего дня и при этом *по ним есть проверки* (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать со вчерашней). ### Какие задачи решает виджет? Сравнивая среднюю длительность звонка по каждому сотруднику можно увидеть, какого стиля общения придерживается каждый оператор, какие звонки ему попадаются. Ведь можно предположить, что отклонение средней длительности звонка от среднестатистической в отделе может указывать на какие-то частые проблемы в коммуникациях у оператора либо на то, что на этого специалиста сваливаются более сложные клиенты, и ему нужна помощь. А отклонение средней длительности от общей в отделе в меньшую сторону может говорить о том, что сотрудник не старается удерживать контакт с клиентами и стремится побыстрее попрощаться, не отрабатывая возражения. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/m-vidzhety/sravnenie-srednei-prodolzhitelnosti-zvonkov-po-sotrudnikam.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.