Библиотека звонков

При анализе звонков, бывают ситуации, когда нам необходимо сохранить прослушанный звонок, чтобы поделиться им с коллегами, например, или отработать кейс с сотрудниками во время следующего тренинга или собрания.

Библиотека звонков - это аналог привычных плейлистов при прослушивании музыки. Создавайте различные "плейлисты" из звонков для последующей работы с ними.

Все сохраненные проверки доступны в одном месте, в разделе "Библиотека звонков".

Перед тем, как добавить звонок в библиотеку, необходимо создать папку на странице "Библиотека звонков".

Важно! В библиотеку можно добавить только оцененный звонок. После его добавления в библиотеку вы можете открыть папку и кликнуть по названию звонка для того, чтобы раскрыть подробности проверки.

Важно(2)! Если записи в вашей телефонии хранятся определенный срок (1-3 месяца), то по истечению этого времени они также будут недоступны в Qolio. Все проверки останутся, но звонок прослушать возможности не будет. Пожалуйста, учитывайте этот момент, если хотите работать с библиотекой. Не лишним может быть скачать запись. (Эта функция доступа под плеером, а если вы её не видите - значит в настройках прав доступа у вас не стоит галочка, разрешающая это сделать).