> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/m-vidzhety/sravnenie-srednei-prodolzhitelnosti-zvonkov-po-otdelam.md).

# Сравнение средней продолжительности звонков по отделам

Этот виджет в виде гистограммы сравнивает среднюю продолжительность всех звонков в каждом отделе. Формат отображения - мм:сс (минуты : секунды).

**Формула расчета проста:**

*сумма длительностей всех звонков в отделе / количество этих звонков в отделе*

### При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "сегодня" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по "сейчас" сегодняшнего дня.

А если вы выберите статус проверки *"Оцененные"*, то посчитает все звонки, которые были *совершены* с 00:01 по "сейчас" сегодняшнего дня и при этом *по ним есть проверки* (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать со сегодняшней).

### Какие задачи решает виджет?

Сравнивая среднюю длительность звонка в отделах можно проследить общую тенденцию разговоров в командах согласно их специфике работы. Если одна из команд занимается "холодными звонками", а другая - тех.поддержкой клиентов, то длительность их разговоров будет обязательно отличаться.

Если рядом с этим виджетом расположить виджет "Сравнения количества звонков по отделам", то можно объективно сравнить нагрузку по разговорам в каждом отделе, умножив нехитрым способом количество на среднюю продолжительность.

<br>