Количество флагов и комментариев

Этот виджет в виде круговой диаграммы показывает в соотношении, какое количество комментариев с флагами и без было создано за выбранное время в компании в целом или в выбранном вами отделе/команде, или даже у одного конкретного сотрудника.

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется на дату создания оценки. Это значит, что при выборе диапазона даты "за вчера" виджет выберет все проверенные звонки, оценки по которым были созданы с 00:01 по 23:59 вчерашнего дня, и соберет все комментарии с флагами и без в этих проверках.

Какие задачи решает виджет?

Каждый комментарий, оставленный во время проверки звонка, имеет свой "окрас" оценки: красный - имело место грубое нарушение регламента и/или стандарта, желтый - была допущена ошибка, но не столь критичная, зеленый - отличный кейс и достойно для похвалы. Серые комментарии - это просто пометка без существенной оценки. Отмечая замечания таким образом можно проследить, а какое количество критичных, некритичных ошибок и похвал происходит в процессе проверок звонков сотрудников компании.

Такой способ анализа качества ошибок и позитивных моментов вместе со сравнением среднего балла по вопросам чек-листа без слов указывает на слабые и сильные стороны в навыках и компетенциях сотрудников.