Как оценить звонок

Для того, чтобы оценить звонок, необходимо его найти в Списке коммуникаций при помощи фильтров. Как только вы нашли звонок для оценки - кликните по иконке телефонной трубки. Обратите внимание - вы все еще в списке коммуникаций, вам просто открылось окно с плеером и формами оценки. (Если их нет, а вы уверены, что публиковали их, то проверьте в настройках формы оценки, что вы проставили тип коммуникации и отдел).

Небольшое отступление: если звонок не воспроизводится, попробуйте обновить плеер, нажав на соответствующую кнопку:

Если после перезагрузки звонок все равно не воспроизводится, скопируйте прямо в этом окне ссылку, нажав на иконку копирования и уточните у поддержки вашей телефонии или СRM, почему данная запись не проигрывается в браузере.

Нажмите на нужную вам форму оценки, чтобы раскрыть её.

Нажмите на иконку комментария напротив критерия для того, чтобы оставить заметку к конкретному критерию. Нажмите на кнопку Добавить комментарий для того, чтобы оставить комментарий к конкретному моменту разговору. В конце вопросов формы оценки есть место для общего комментария, нажмите на значок "карандаша" и оставьте резюме.

А еще, можно прикрепить изображение или ссылку в комментарии. А если какие-то комментарии вы оставляете часто, советуем использовать шаблоны комментариев, чтобы добавлять их к нужному месту без лишних усилий.

Обращаем внимание ещё на некоторые возможности. Вы можете регулировать скорость воспроизведения, копировать ссылку на коммуникацию. Также, можно скачивать звонок (при условии, что в настройках прав доступа вашей роли есть такая возможность). Ручные теги добавляются справа снизу под плеером. Статус контакта можно выбрать и создать рядом с тегами.

Читайте подробнее в наших статьях, как использовать Теги и Статусы контакта.

Вы можете поменять форму оценки и добавить звонок к калибровочной сессии здесь:

После завершения проверки вы можете добавить звонок в библиотеку звонков (подробнее о Библиотеке звонков здесь). Кнопка добавления в библиотеку прямо под плеером справа от скорости воспроизведения. Напоминаем: для того, чтобы добавить проверку в библиотеку, в ней должна быть хотя бы одна папка.

Удалить проверку может только её автор.