# Как оценить звонок

Для того, чтобы оценить звонок, необходимо его найти в Списке коммуникаций при помощи фильтров. Как только вы нашли звонок для оценки - кликните по иконке телефонной трубки. Обратите внимание - вы все еще в списке коммуникаций, вам просто открылось окно с плеером и формами оценки.  (Если их нет, а вы уверены, что публиковали их, то проверьте в настройках формы оценки, что вы проставили тип коммуникации и отдел).

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_8r9qq630lh_0a7e9a9e8cba40eace72c0cb9fc43ef30df700a3a9046bfe8a730b3de7196da3.jpeg)

Небольшое отступление: если звонок не воспроизводится, попробуйте обновить плеер, нажав на соответствующую кнопку:

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_i32rsuiccc_3e5116986c48c608e3d64a275c5ce5387b2cf1ec795808d1adb6cb751ccda122.png)

Если после перезагрузки звонок все равно не воспроизводится, скопируйте прямо в этом окне ссылку, нажав на иконку копирования и уточните у поддержки вашей телефонии или СRM, почему данная запись не проигрывается в браузере.

Нажмите на нужную вам форму оценки, чтобы раскрыть её. 

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_db8maps2vt_934147a10e839caf0bc39c1ee7b25aede523285c856d723be85c1941f7debfb6.jpeg)

Нажмите на иконку комментария напротив критерия для того, чтобы оставить заметку к конкретному критерию. Нажмите на кнопку Добавить комментарий для того, чтобы оставить комментарий к конкретному моменту разговору. В конце вопросов формы оценки есть место для общего комментария, нажмите на значок "карандаша" и оставьте резюме.

А еще, можно прикрепить изображение или ссылку в комментарии. А если какие-то комментарии вы оставляете часто, советуем использовать шаблоны комментариев, чтобы добавлять их к нужному месту без лишних усилий.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_01cpaqgh6k_2c2f337d19362e8b07a87fc8a863a4bab0b2d7c6d083aaed5a8b5f754cf49a6d.jpeg)

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_maflapho79_950bb5e91546d96a3ef9007a98435fc6fb848b2db7403a11283ed8ea60180cd3.jpeg)

Обращаем внимание ещё на некоторые возможности. Вы можете регулировать скорость воспроизведения, копировать ссылку на коммуникацию. Также, можно скачивать звонок (при условии, что в настройках прав доступа вашей роли есть такая возможность). Ручные теги добавляются справа снизу под плеером. Статус контакта можно выбрать и создать рядом с тегами. 

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_brld4alokf_f7d283a471f78bb3e03d8ff68e7fd8679152b17d06658bb42bfe13d43278589a.jpeg)

Читайте подробнее в наших статьях, как использовать [Теги](/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/tegi.md) и [Статусы контакта](/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/statusy-kontakta.md).

Вы можете поменять форму оценки и добавить звонок к калибровочной сессии здесь:

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_9oqlb085c0_1200cca9161060e92ddc089915a1c3459936fb34e5e2b360900ab980b690c668.png)

После завершения проверки вы можете добавить звонок в библиотеку звонков (подробнее о Библиотеке звонков [здесь](/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/biblioteka-zvonkov.md)). Кнопка добавления в библиотеку прямо под плеером справа от скорости воспроизведения. Напоминаем: для того, чтобы добавить проверку в библиотеку, в ней должна быть хотя бы одна папка.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_3328pvt7nu_1200cca9161060e92ddc089915a1c3459936fb34e5e2b360900ab980b690c668.jpeg)

Удалить проверку может только её автор.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_uq4k0jafju_c17714da3bad044b8b079b6bf2f27c48ea3127d3dc555096831f1ee9355eaeb3.png)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/proverka-kommunikacii/kak-ocenit-zvonok.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.