> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/proverka-kommunikacii/kak-ocenit-zvonok.md).

# Как оценить звонок

Для того, чтобы оценить звонок, необходимо его найти в Списке коммуникаций при помощи фильтров. Как только вы нашли звонок для оценки - кликните по иконке телефонной трубки. Обратите внимание - вы все еще в списке коммуникаций, вам просто открылось окно с плеером и формами оценки.  (Если их нет, а вы уверены, что публиковали их, то проверьте в настройках формы оценки, что вы проставили тип коммуникации и отдел).

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_8r9qq630lh_0a7e9a9e8cba40eace72c0cb9fc43ef30df700a3a9046bfe8a730b3de7196da3.jpeg)

Небольшое отступление: если звонок не воспроизводится, попробуйте обновить плеер, нажав на соответствующую кнопку:

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_i32rsuiccc_3e5116986c48c608e3d64a275c5ce5387b2cf1ec795808d1adb6cb751ccda122.png)

Если после перезагрузки звонок все равно не воспроизводится, скопируйте прямо в этом окне ссылку, нажав на иконку копирования и уточните у поддержки вашей телефонии или СRM, почему данная запись не проигрывается в браузере.

Нажмите на нужную вам форму оценки, чтобы раскрыть её. 

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_db8maps2vt_934147a10e839caf0bc39c1ee7b25aede523285c856d723be85c1941f7debfb6.jpeg)

Нажмите на иконку комментария напротив критерия для того, чтобы оставить заметку к конкретному критерию. Нажмите на кнопку Добавить комментарий для того, чтобы оставить комментарий к конкретному моменту разговору. В конце вопросов формы оценки есть место для общего комментария, нажмите на значок "карандаша" и оставьте резюме.

А еще, можно прикрепить изображение или ссылку в комментарии. А если какие-то комментарии вы оставляете часто, советуем использовать шаблоны комментариев, чтобы добавлять их к нужному месту без лишних усилий.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_01cpaqgh6k_2c2f337d19362e8b07a87fc8a863a4bab0b2d7c6d083aaed5a8b5f754cf49a6d.jpeg)

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_maflapho79_950bb5e91546d96a3ef9007a98435fc6fb848b2db7403a11283ed8ea60180cd3.jpeg)

Обращаем внимание ещё на некоторые возможности. Вы можете регулировать скорость воспроизведения, копировать ссылку на коммуникацию. Также, можно скачивать звонок (при условии, что в настройках прав доступа вашей роли есть такая возможность). Ручные теги добавляются справа снизу под плеером. Статус контакта можно выбрать и создать рядом с тегами. 

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_brld4alokf_f7d283a471f78bb3e03d8ff68e7fd8679152b17d06658bb42bfe13d43278589a.jpeg)

Читайте подробнее в наших статьях, как использовать [Теги](/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/tegi.md) и [Статусы контакта](/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/statusy-kontakta.md).

Вы можете поменять форму оценки и добавить звонок к калибровочной сессии здесь:

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_9oqlb085c0_1200cca9161060e92ddc089915a1c3459936fb34e5e2b360900ab980b690c668.png)

После завершения проверки вы можете добавить звонок в библиотеку звонков (подробнее о Библиотеке звонков [здесь](/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/biblioteka-zvonkov.md)). Кнопка добавления в библиотеку прямо под плеером справа от скорости воспроизведения. Напоминаем: для того, чтобы добавить проверку в библиотеку, в ней должна быть хотя бы одна папка.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_3328pvt7nu_1200cca9161060e92ddc089915a1c3459936fb34e5e2b360900ab980b690c668.jpeg)

Удалить проверку может только её автор.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_uq4k0jafju_c17714da3bad044b8b079b6bf2f27c48ea3127d3dc555096831f1ee9355eaeb3.png)