# Калибровочные сессии

Калибровочные  сессии полезны  в ситуациях, когда сотрудник не знает, как оценить звонок в нетипичной ситуации, или же для плановой калибровки между сотрудниками отдела контроля качества, чтобы убедиться, что одну и ту же коммуникацию сотрудники оценивают приблизительно одинаково.

Для того, чтобы добавить коммуникацию к калибровочной сессии, нажмите на три точки справа от названия формы оценки.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_g88ujb3ed0_29ce396fada42552b8f67028542c06d5638f8c694b19424347fce3beefee370f.jpeg)

Введите название коммуникации и выберите, в какую папку вы хотите её добавить. Вы можете создать папку: введите название в соответствующем поле и нажмите кнопку Добавить группу. После этого вы сможете её выбрать.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_ksusrqdj9h_aa6e2df70091c897b5bfcce4fa0022c7d9fc1a6569dc8cce54c4c2e5d15b3ce6.png)

Для чего нужны папки? Папка, или группа коммуникаций, служит промежуточным звеном, местом хранения коммуникаций перед их добавлением в калибровочную сессию. Перед созданием калибровочной сессии руководитель отбирает коммуникаций из папки, которые пойдут в сессию.

После того, как вы добавите файл в группу, можете перейти в пункт меню Инструменты -> Калибровочные сессии.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_msuqr9q8he_ffe4dd9a2aef2ac48fbd5ebd7c53886c4ab088f9141678a66c4772453e0d4aa4.png)

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_jpmiom875q_a0c27892a42953f884f6c13559e04c21fbcf0b0e7077412e4b41e7d6162719a9.jpeg)

На вкладке Коммуникации на проверку вы найдете папку, в которую только что добавляли звонки. На этом этапе можно еще раз прослушать звонок и принять решение о его добавлении в калибровочную сессию (КС). Файл можно при необходимости удалить из папки.<br>

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_fupt4pf195_116bdd359dafb656a25444154240b12c8104637eaa093dadc0252379c7c51105.jpeg)

Для того, чтобы создать КС, нажмите на кнопку Запланировать сессию. Заполните все необходимые поля и нажмите  Сохранить.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_osn85qpsg9_36fac13fe0f0ec18d111b49ef1a5213e30884b819ea6eb8d273e08f5c183616c.jpeg)

После того, как КС создана, вы сможете найти её на вкладке Предстоящие.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_fqnumnnpl8_b45ef62a5e66b9e4389ce073214b01c28756c3445cf8ffb1481ac8725f666c76.jpeg)

Поле "Готовность" отображает, какое количество коммуникаций от общего уже проверено. В данном случае в сессии участвуют 2 сотрудника, каждому нужно проверить 2 коммуникации. Отсюда получается общее число коммуникаций к проверке: 2\*2=4. Для того, чтобы оценить звонок, справа напротив сессии нажмите на три точки и выберите пункт "Просмотреть содержание сессии".

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_p4520nip8e_570e0f79b8e53b2a7b63d52aee09f4759759128820a5d5c2507281db7e3f14aa.jpeg)

Создатель сессии будет видеть всех участников и статус проверки. Другие участники будут видеть только свои проверки.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_edfu14amnl_8ac08a42683b8faa023dc6cf016fe60b017646c3639b716001f439b60b046568.jpeg)

После того, как все коммуникации проверены, нажмите на кнопку Перейти к результатам.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_en1j217lgm_2950e5d11f339e3b7a18077b02b54cc17ee5b90a82016633d94e01d2fa65007a.jpeg)

Переключайтесь между разговорами, чтобы просмотреть процент совпадения по каждому из критериев. Чем больше участников сессии - тем точнее будет результат. Каждый балл попадает в свою цветовую зону, эта информация настраивается в каждом критерии отдельно. Если навести на значок комментария - появится его текст.<br>

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_3ucsii9c15_d82b747a5d30ddddabacc2da6dd28ab12123ca2cba9d830c0b41bd9350d05888.jpeg)

По нажатии на кнопку Завершить сессию она автоматически переместится на вкладку "Прошедшие". Срок хранения прошедших КС неограничен.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/kalibrovochnye-sessii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.