> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/kalibrovochnye-sessii.md).

# Калибровочные сессии

Калибровочные  сессии полезны  в ситуациях, когда сотрудник не знает, как оценить звонок в нетипичной ситуации, или же для плановой калибровки между сотрудниками отдела контроля качества, чтобы убедиться, что одну и ту же коммуникацию сотрудники оценивают приблизительно одинаково.

Для того, чтобы добавить коммуникацию к калибровочной сессии, нажмите на три точки справа от названия формы оценки.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_g88ujb3ed0_29ce396fada42552b8f67028542c06d5638f8c694b19424347fce3beefee370f.jpeg)

Введите название коммуникации и выберите, в какую папку вы хотите её добавить. Вы можете создать папку: введите название в соответствующем поле и нажмите кнопку Добавить группу. После этого вы сможете её выбрать.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_ksusrqdj9h_aa6e2df70091c897b5bfcce4fa0022c7d9fc1a6569dc8cce54c4c2e5d15b3ce6.png)

Для чего нужны папки? Папка, или группа коммуникаций, служит промежуточным звеном, местом хранения коммуникаций перед их добавлением в калибровочную сессию. Перед созданием калибровочной сессии руководитель отбирает коммуникаций из папки, которые пойдут в сессию.

После того, как вы добавите файл в группу, можете перейти в пункт меню Инструменты -> Калибровочные сессии.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_msuqr9q8he_ffe4dd9a2aef2ac48fbd5ebd7c53886c4ab088f9141678a66c4772453e0d4aa4.png)

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_jpmiom875q_a0c27892a42953f884f6c13559e04c21fbcf0b0e7077412e4b41e7d6162719a9.jpeg)

На вкладке Коммуникации на проверку вы найдете папку, в которую только что добавляли звонки. На этом этапе можно еще раз прослушать звонок и принять решение о его добавлении в калибровочную сессию (КС). Файл можно при необходимости удалить из папки.<br>

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_fupt4pf195_116bdd359dafb656a25444154240b12c8104637eaa093dadc0252379c7c51105.jpeg)

Для того, чтобы создать КС, нажмите на кнопку Запланировать сессию. Заполните все необходимые поля и нажмите  Сохранить.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_osn85qpsg9_36fac13fe0f0ec18d111b49ef1a5213e30884b819ea6eb8d273e08f5c183616c.jpeg)

После того, как КС создана, вы сможете найти её на вкладке Предстоящие.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_fqnumnnpl8_b45ef62a5e66b9e4389ce073214b01c28756c3445cf8ffb1481ac8725f666c76.jpeg)

Поле "Готовность" отображает, какое количество коммуникаций от общего уже проверено. В данном случае в сессии участвуют 2 сотрудника, каждому нужно проверить 2 коммуникации. Отсюда получается общее число коммуникаций к проверке: 2\*2=4. Для того, чтобы оценить звонок, справа напротив сессии нажмите на три точки и выберите пункт "Просмотреть содержание сессии".

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_p4520nip8e_570e0f79b8e53b2a7b63d52aee09f4759759128820a5d5c2507281db7e3f14aa.jpeg)

Создатель сессии будет видеть всех участников и статус проверки. Другие участники будут видеть только свои проверки.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_edfu14amnl_8ac08a42683b8faa023dc6cf016fe60b017646c3639b716001f439b60b046568.jpeg)

После того, как все коммуникации проверены, нажмите на кнопку Перейти к результатам.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_en1j217lgm_2950e5d11f339e3b7a18077b02b54cc17ee5b90a82016633d94e01d2fa65007a.jpeg)

Переключайтесь между разговорами, чтобы просмотреть процент совпадения по каждому из критериев. Чем больше участников сессии - тем точнее будет результат. Каждый балл попадает в свою цветовую зону, эта информация настраивается в каждом критерии отдельно. Если навести на значок комментария - появится его текст.<br>

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_3ucsii9c15_d82b747a5d30ddddabacc2da6dd28ab12123ca2cba9d830c0b41bd9350d05888.jpeg)

По нажатии на кнопку Завершить сессию она автоматически переместится на вкладку "Прошедшие". Срок хранения прошедших КС неограничен.