For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.
Возможность менять оператора, ответственного за звонок
Иногда на практике может возникнуть ситуация со сменой оператора, ответственного за звонок. Например, клиент позвонил сотруднику А., а тот перевёл коммуникацию на сотрудника Б., в чьи обязанности входит решение заданного вопроса.
Теперь в настройках Qolio можно вручную поменять оператора, ответственного за звонок. Это позволит избежать дальнейшей путаницы в аналитике.
Как поменять оператора:
На странице “Список коммуникаций” кликните на иконку звонка, чтобы открылось окно проверки.
Нажмите на галочку возле имени оператора и в появившемся списке выберите оператора, ответственного за звонок.
После таких настроек поменяется имя оператора в окне проверки и на странице “Список коммуникаций”. Если звонок уже был проверен, то также поменяются данные на страницах “Аналитика” и “Команда” – они станут актуальными.
Внимание! По умолчанию возможность менять оператора, ответственного за звонок, есть только у администратора. Вы можете предоставить возможность и другим сотрудникам, в частности, супервизору. Для этого зайдите в раздел настроек “Права и уровни доступа сотрудников”.
