Возможность менять оператора, ответственного за звонок

Иногда на практике может возникнуть ситуация со сменой оператора, ответственного за звонок. Например, клиент позвонил сотруднику А., а тот перевёл коммуникацию на сотрудника Б., в чьи обязанности входит решение заданного вопроса.

Теперь в настройках Qolio можно вручную поменять оператора, ответственного за звонок. Это позволит избежать дальнейшей путаницы в аналитике.

Как поменять оператора:

1. На странице “Список коммуникаций” кликните на иконку звонка, чтобы открылось окно проверки.

2. Нажмите на галочку возле имени оператора и в появившемся списке выберите оператора, ответственного за звонок.

После таких настроек поменяется имя оператора в окне проверки и на странице “Список коммуникаций”. Если звонок уже был проверен, то также поменяются данные на страницах “Аналитика” и “Команда” – они станут актуальными.

Внимание! По умолчанию возможность менять оператора, ответственного за звонок, есть только у администратора. Вы можете предоставить возможность и другим сотрудникам, в частности, супервизору. Для этого зайдите в раздел настроек “Права и уровни доступа сотрудников”.