📚
База знаний | Qolio.io
  • Обзор Qolio
  • Видеоинструкции
    • Интеграция с Битрикс24
    • Права доступа и уровни сотрудников
    • Дополнительные отделы
    • Структура компании
    • Страница "Сотрудники"
    • Настройки организации
    • Управление аккаунтом
    • Страница "Формы оценки"
    • Настройка критериев
    • Настройка формы оценки
    • Cтраница "Список коммуникаций"
    • Конфигурации фильтров
    • Фильтры на "Списке коммуникаций"
    • Как оценить звонок?
    • Как оценить текстовую коммуникацию?
    • Быстрая проверка
    • Где найти мою проверку?
    • Статусы контакта
    • Теги
    • Библиотека звонков
    • Как загрузить звонки
    • Распределение нагрузки
    • Как отслеживать прогресс сотрудников
    • Калибровочные сессии
    • Апелляции: настройка
    • Как подать апелляцию
    • Обработка апелляции
    • Страница "Отчеты": Динамика оценок по отделам
    • Страница "Отчеты": Аналитика по апелляциям
    • Страница "Отчеты": Команда
    • Страница "Аналитика"
    • Личный кабинет Оператора
    • Распределение нагрузки: видео-обзор функции
  • Быстрые клавиши
  • Как написать сообщение в поддержку?
  • Последние обновления
    • Возможность менять оператора, ответственного за звонок
    • Улучшения в настройках аналитики и интеграции
    • Перезагрузка плеера во время проверки
    • Дополнительные отделы, больше информации по сделкам из AmoCRM и другие возможности
    • Отображение результатов по дате оценки и другие новые возможности
    • Апелляции на любые типы коммуникаций
    • Отображение аналитики по дате оценки в разделах “Личный кабинет” и “Команда” уже доступно
    • Простая интеграция с HelpDeskEddy
  • Возможности платформы
    • Список коммуникаций
    • Формы оценки
      • Настройка форм оценки
      • Критерии формы оценки
      • Зоны оценки
      • Подсчет результатов по формам оценки
        • Процентное/Простая/Сумма
        • Процентное/Простая/Средний балл
        • Процентное/Взвешенная/Средний балл
        • Числовое/Простая/Сумма
        • Числовое/Простая/Средний балл
        • Числовое/Взвешенная/Средний балл
    • Проверка коммуникаций
      • Как оценить звонок
      • Быстрая проверка
    • Браузерное расширение
    • Теги
    • Библиотека звонков
    • Статусы контакта
    • Апелляции
      • Как подать апелляцию?
      • Как обработать апелляцию
    • Аналитика
      • Как настроить аналитику
      • Как посмотреть аналитику по дате оценки
      • Отчёт "Динамика оценок по отделам"
      • Команда
      • XL-виджеты
        • Результаты проверок по сотрудникам
        • Результаты сотрудников по критериям
        • Результаты проверок по критериям
        • Количество проверок по проверяющим
        • Результаты сотрудников по формам оценки
        • Результаты сотрудников по форме оценки
        • Флаги и комментарии
      • L-виджеты
        • Динамика среднего балла по отделам
        • Динамика балла по группам вопросов формы оценки
        • Динамика балла по вопросам формы оценки
        • Динамика количества проверенных звонков
        • Динамика количества звонков по сотрудникам
        • Динамика средней продолжительности звонка по сотрудникам
        • Динамика количества звонков по отделам
        • Динамика средней продолжительности звонка по отделам
        • Динамика среднего балла по сотрудникам
      • M-виджеты
        • Сравнение среднего балла по сотрудникам
        • Количество флагов и комментариев
        • Сравнение количества флагов по сотрудникам
        • Сравнение среднего балла по отделам
        • Сравнение количества тегов по отделам
        • Сравнение среднего балла по формам оценки
        • Сравнение среднего балла по вопросам в форме оценки
        • Сравнение количества тегов по сотрудникам
        • Сравнение среднего балла в группах формы оценки
        • Сравнение среднего балла вопросов в группах
        • Сравнение количества звонков по отделам
        • Сравнение количества звонков по сотрудникам
        • Сравнение количества проверок супервизоров
        • Сравнение средней продолжительности звонков по сотрудникам
        • Сравнение количества флагов по отделам
        • Сравнение средней продолжительности звонков по отделам
      • S-виджеты
        • Количество звонков
        • Общая продолжительность звонков
        • Процент проверок
        • Средняя продолжительность звонка
        • Средний балл по форме оценки
    • Калибровочные сессии
    • Личный кабинет Оператора
    • Распределение нагрузки: общий обзор функции
      • Распределение нагрузки: как отслеживать процесс проверок
      • Распределение нагрузки: как оценивать коммуникации
    • Настройки пользователей и отделов
      • Как пригласить сотрудников в Qolio
      • Настройки прав доступа и уровней сотрудников
      • Дополнительные отделы
      • Добавление новых сотрудников и смена пароля
      • Как добавить нового сотрудника из вашей системы
      • Настройка уведомлений и статусов
      • Страница "Подключения"
  • Интеграции
    • Битрикс 24
      • Bitrix (Коробочная Версия): Разрешение Доступа
    • AmoCRM
      • Как просмотреть все коммуникации из сделки AmoCRM
      • Если не получается оценить звонок из AmoCRM
      • Авторизация в amoCRM
    • Что делать после установки Qolio в AmoCRM/Битрикс24?
    • Usedesk
    • Binotel
    • Sipuni
    • Zendesk
    • HelpDeskEddy
    • UIS/Comagic
    • Edna
    • MANGO OFFICE
    • Подключение по API
      • Интеграция по API для IP-телефонии и чатов
        • API запрос для добавления звонков
          • API запрос для добавления звонка с транскрибцией
        • API запрос для добавления звонков с хранением данных на S3
        • HTTPS интеграция с текстовыми каналами (через API Qolio)
      • Создание csv файла для добавления пользователей при интеграции по API
      • Создание и управление пользовательскими полями при интеграции по API
      • Синхронизация аккаунтов пользователя в системе Qolio и интегрируемой системы
      • Доступ через API
      • Добавление и настройка пользователей через API
      • Custom Fields API - Настройка пользовательских полей
      • Возможные ошибки API
      • Получение оценок операторов по API
      • Приложение (информация о полях в объектах JSON:API)
    • Установка коробочной версии на одной машине (single-node deployment)
    • Oktell: Общие сведения для подключения
    • Asterisk: Общие сведения о настройке интеграции
  • Вопросы
    • Что делать, если по сотрудникам нет коммуникаций
    • Доступ к Qolio через VPN
    • Если в браузере не проигрывается звонок с http-ссылкой
    • "Установленные настройки недоступны" - что делать?
  • Безопасность
    • Облачная версия
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. Возможности платформы
  2. Формы оценки
  3. Подсчет результатов по формам оценки

Процентное/Простая/Сумма

PreviousПодсчет результатов по формам оценкиNextПроцентное/Простая/Средний балл

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

В этой статье мы остановимся на следующем формате настроек форм оценки:

💡 Для того, чтобы наглядно увидеть, как работает подсчет, можно изучить лист "Процентная_Простая_сумма" в этом . Далее в статье мы подробнее рассмотрим классические и особые настройки форм оценки для данного формата подсчета.

В классическом варианте результат по такой форме оценки считается по следующей формуле: ((Х-Хmin)/(Xmax-Хmin))*100% , где Х - сумма набранных баллов в конкретной ситуации; Хmax - сумма максимальных значений всех задействованных в оценке критериев; Хmin - сумма минимальных значений всех задействованных в оценке критериев;

Выглядит страшно, поэтому давайте рассмотрим на примере.

Cумма набранных баллов: 4+2+2+4+(-2)+(-2) = 8. Это наш Х.

Сумма максимальных значений(берем макс. балл из каждого критерия и складываем их): 5+4+2+6+0+0 = 17. Это Хmax.

Сумма минимальных значений: 1+0+0+0+(-10)+(-5) = -14. Получили Хmin.

Теперь подставляем в формулу: (8-(-14))/(17-(-14))*100% = (22/31)*100% = 71%.

Почему такая сложная формула? Потому что помимо выставленного в критерии балла необходимо учитывать его минимальные и максимальные значения для более точного определения результата. Если в оценке учитывать в критериях только отмеченные баллы, без учета граничных значений, то результат был бы сильно заниженным, например: (8/17)*100% = 47%.

Теперь рассмотрим несколько особенностей:

1. Если в настройке формы оценки дополнительно отметить пункт "Учитывать N/A как макс. балл критерия" как "Да":

То результат будет считаться следующим образом: если вы во время оценки пропустите какой-то критерий, он все равно засчитается в оценке, причем с максимально возможным значением.

На скриншоте отмечены пропущенные критерии, но так как включена специальная настройка, критерии все равно засчитается, причем по максимальному баллу -> результат по такой форме: (1+4+2+4+0+(-2))-(1+0+0+(-10)+(-5))/((5+4+2++6+0+0)-(1+0+0+(-10)+(-5))) = 23/31 = 0,742. При переводе в проценты получаем 74,2%.

2. В настройках каждого критерия можно задать автофейл, т.е. обнуление всей группы. В случае срабатывания такого автофейла, оценка по всей группе будет минимальной из возможных.

То есть наш Х будет считаться следующим образом: 1+0+0+6+0+0 (жирным выделены минимальные значения критериев из первой группы). Полную формулу получения результата можно увидеть в таблице, приложенной в начале документа.

3. Хотим обратить внимание на еще одну настройку, которая повлияет на результат по форме оценки. Она называется "Автофейл формы оценки" и также, как автофейл группы, находится в настройках каждого критерия.

💡 Как работает автофейл: если вы во время оценки поставите по этому критерию о баллов, то оценка за весь разговор будет минимальной из возможных. Автофейл стоит присваивать крайне важным критериям, при невыполнении которых дальнейшая оценка уже не будет иметь смысл.

Рассмотрим, как будет считаться результат при наличии автофейла. Если во время оценки вы выбираете не задействованные в автофейле значения, то все будет считаться так, как будто этого автофейла и нет. Но если вы выберите пункт ответа, который настроен на автофейл, вы увидите предупреждение о сработавшем автофейле и сможете сразу завершить оценку. При желании, вы можете продолжить оценивать коммуникацию.

На первый взгляд, результат не должен равняться 0%, однако именно из-за автофейла оценка становится минимальной из возможных. То есть вместо суммы: 5+0+2+6+0+0 мы считаем другую сумму, состоящую из минимальных баллов: 1+0+0+0+(-10)+(-5). Давайте теперь посчитаем результат: ((1+0+0+0+(-10)+(-5))-(1+0+0+0+(-10)+(-5)))/((5+4+2+6+0+0)-(1+0+0+0+(-10)+(-5))) = 0. Получаем 0%.

4. Обратим внимание также на ситуацию, когда вы не используете доп. настройки (автофейл, учет N/A как макс. значения), но во время оценки пропускаете оценку каких-либо критериев.

Как это выглядит:

Критерии, в которых нет оценки, просто не будут учитываться в результате. ❗️Это значит, что при подсчете Хmax и Хmin также не будут учтены критерии, в которых не было оценки.

Посчитаем результат из скриншота: ((1+4+4+(-2))-(1+0+0+(-5)))/((5+4+6+0)-(1+0+0+(-5))) = 11/19 = 0,579. Переводим в проценты и получаем 57,9%.

Конечно же, все перечисленные настройки можно комбинировать, они не противоречат друг другу, главное, не забывать, как они работают по отдельности :)

файле