Динамика количества звонков по отделам

Этот виджет в виде диаграммы показывает изменение количества звонков в разных отделах или командах. в каждый отрезок времени

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "за прошлую неделю" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 понедельника по 23:59 воскресенье.

А если вы выберите статус проверки "Оцененные", то посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 понедельника по 23:59 воскресенье и при этом по ним есть проверки (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать с прошлой неделей).

При выборе диапазона дат до недели виджет покажет отрезки времени по суткам, а если более 7 и до месяца, то по неделям. При выборе диапазона дат более, чем месяц или за весь период, то виджет покажет отрезки времени по месяцам.

Какие задачи решает виджет?

Следить за динамикой количества совершенных звонков или количества проверенных звонков в отделах очень важно, ведь это прямой показатель нагрузки отдела или команды в плане телефонных разговоров.

При позитивной динамике в отеле тех.поддержки можно сделать вывод, что стало больше обращений клиентов за помощью, а это уже говорит о каких-то проблемах в производстве компании. И наоборот, в отделе продаж - это радостное событие, т.к. увеличенный спрос ведет обычно к росту продаж.