> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/l-vidzhety/dinamika-kolichestva-zvonkov-po-otdelam.md).

# Динамика количества звонков по отделам

Этот виджет в виде диаграммы показывает изменение количества звонков в разных отделах или командах. в каждый отрезок времени

### При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "за прошлую неделю" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 понедельника по 23:59 воскресенье.

А если вы выберите статус проверки *"Оцененные"*, то посчитает все звонки, которые были *совершены* с 00:01 понедельника по 23:59 воскресенье и при этом *по ним есть проверки* (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать с прошлой неделей).

При выборе диапазона дат до недели виджет покажет отрезки времени по суткам, а если более 7 и до месяца, то по неделям. При выборе диапазона дат более, чем месяц или за весь период, то виджет покажет отрезки времени по месяцам.

### Какие задачи решает виджет?

Следить за динамикой количества совершенных звонков или количества проверенных звонков в отделах очень важно, ведь это прямой показатель нагрузки отдела или команды в плане телефонных разговоров.

При позитивной динамике в отеле тех.поддержки можно сделать вывод, что стало больше обращений клиентов за помощью, а это уже говорит о каких-то проблемах в производстве компании. И наоборот, в отделе продаж - это радостное событие, т.к. увеличенный спрос ведет обычно к росту продаж.

<br>