# Апелляции на любые типы коммуникаций

Еще совсем недавно мы писали про появление в Qolio нового инструмента – апелляций. Операторам он дает возможность оспаривать оценки и больше вовлекаться в процесс контроля качества. А руководителям дает возможность узнать, все ли проверяющие одинаково понимают критерии оценок. 

Спешим поделиться еще одной крутой новостью: в апелляциях вышло долгожданное обновление. Если раньше сотрудники могли оспаривать только проверки звонков, то теперь – проверки любых типов коммуникаций:

* чатов, тикетов и других текстовых сообщений;
* коммуникаций, проверенных через функцию “Новая проверка”. 

Это отличная возможность дать каждому оператору быть услышанным. В независимости от того, по какому каналу связи он общается с клиентами.

Пример подачи апелляции на "Новую проверку"

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_72fqk4mlvd_b8e59f9fcaa511c298416ef3281bece047d84db88213159de05c0816d51f96a3.png)

Порядок действий по обработке апелляции остался прежним. Отличаться будет только интерфейс в зависимости от того, на какой тип коммуникации подана апелляция (звонок, текстовое сообщение или “новая проверка”).

Более подробно об этом вы можете прочитать в инструкции “Как обработать апелляцию”.

Пример обработки апелляции, поданной на "Новую проверку"

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_2611eligbv_70872842dddee6ae2922ecd38dfdccff69e108a7a136daadf8ed8bca3eabcb99.png)

Обращаем внимание, что апелляции доступны клиентам, подключившимся к тарифу "Профи". Узнать о расширенных возможностях сервиса можно на нашем сайте или написав нам в чат Qolio справа внизу экрана.\
\
Искренне надеемся, что обновление в апелляциях сделает взаимодействие между вашими менеджерами и проверяющими еще более продуктивным. 


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/poslednie-obnovleniya/apellyacii-na-lyubye-tipy-kommunikacii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.