> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/poslednie-obnovleniya/apellyacii-na-lyubye-tipy-kommunikacii.md).

# Апелляции на любые типы коммуникаций

Еще совсем недавно мы писали про появление в Qolio нового инструмента – апелляций. Операторам он дает возможность оспаривать оценки и больше вовлекаться в процесс контроля качества. А руководителям дает возможность узнать, все ли проверяющие одинаково понимают критерии оценок. 

Спешим поделиться еще одной крутой новостью: в апелляциях вышло долгожданное обновление. Если раньше сотрудники могли оспаривать только проверки звонков, то теперь – проверки любых типов коммуникаций:

* чатов, тикетов и других текстовых сообщений;
* коммуникаций, проверенных через функцию “Новая проверка”. 

Это отличная возможность дать каждому оператору быть услышанным. В независимости от того, по какому каналу связи он общается с клиентами.

Пример подачи апелляции на "Новую проверку"

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_72fqk4mlvd_b8e59f9fcaa511c298416ef3281bece047d84db88213159de05c0816d51f96a3.png)

Порядок действий по обработке апелляции остался прежним. Отличаться будет только интерфейс в зависимости от того, на какой тип коммуникации подана апелляция (звонок, текстовое сообщение или “новая проверка”).

Более подробно об этом вы можете прочитать в инструкции “Как обработать апелляцию”.

Пример обработки апелляции, поданной на "Новую проверку"

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_2611eligbv_70872842dddee6ae2922ecd38dfdccff69e108a7a136daadf8ed8bca3eabcb99.png)

Обращаем внимание, что апелляции доступны клиентам, подключившимся к тарифу "Профи". Узнать о расширенных возможностях сервиса можно на нашем сайте или написав нам в чат Qolio справа внизу экрана.\
\
Искренне надеемся, что обновление в апелляциях сделает взаимодействие между вашими менеджерами и проверяющими еще более продуктивным.