Сравнение среднего балла по формам оценки

Этот виджет в виде гистограммы показывает сравнение общего среднего балла по разным формам оценки.

То есть сначала система подсчитывает общий средний балл по всем звонкам, оцененным каждой формой оценки, по формуле:

(сумма всех средних баллов по чек-листу по звонкам всех выбранных сотрудников / количество этих звонков) = средний балл формы оценки

А далее уже представляет в виде графика сравнение средних баллов по активным чек-листам. Это форма оценки, по которой была проведена хотя бы одна оценка любого выбранного сотрудника. Если за выбранный период не было совершено ни одной оценки по форме оценки, то он сам просто не будет показан в виджете.

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков, а значит собирает все звонки, которые были совершены в выбранный вами период, и из них выбирает только оцененные по выбранным формам оценки (и не важно, когда проводилась эта оценка - ее дата вполне может не совпадать с указанным вами диапазоном дат).

Какие задачи решает виджет?

Если для оценки разных типов звонков вы используете разные формы оценки, то поступаете очень правильно! Ведь звонок с целью "холодного обзвона" и знакомства с продуктом компании и выявлением потребности отличается от звонка-"дожима", где необходимо добиться согласия или договоренностей на конкретные шаги со стороны клиента.

А каждая форма оценки - это "градусник" для оценки степени достижения цели звонка Оператором.

Но важно создавать чек-листы с единой системой оценки (т.е. все одинаково с 5-балльной шкалой, например), чтобы иметь возможность с помощью данного виджета сравнить успешность выполнения стандартов компанией в разных звонках.

В данном примере видно, что звонки на этапе "Отправки КП" оцениваются хуже. А значит, там есть проблемы, над которыми необходимо поработать всем сотрудникам. И вот ответ на вопрос руководителя компании: "Почему конверсия продаж после отправки КП низкая?"