📚
База знаний | Qolio.io
  • Обзор Qolio
  • Видеоинструкции
    • Интеграция с Битрикс24
    • Права доступа и уровни сотрудников
    • Дополнительные отделы
    • Структура компании
    • Страница "Сотрудники"
    • Настройки организации
    • Управление аккаунтом
    • Страница "Формы оценки"
    • Настройка критериев
    • Настройка формы оценки
    • Cтраница "Список коммуникаций"
    • Конфигурации фильтров
    • Фильтры на "Списке коммуникаций"
    • Как оценить звонок?
    • Как оценить текстовую коммуникацию?
    • Быстрая проверка
    • Где найти мою проверку?
    • Статусы контакта
    • Теги
    • Библиотека звонков
    • Как загрузить звонки
    • Распределение нагрузки
    • Как отслеживать прогресс сотрудников
    • Калибровочные сессии
    • Апелляции: настройка
    • Как подать апелляцию
    • Обработка апелляции
    • Страница "Отчеты": Динамика оценок по отделам
    • Страница "Отчеты": Аналитика по апелляциям
    • Страница "Отчеты": Команда
    • Страница "Аналитика"
    • Личный кабинет Оператора
    • Распределение нагрузки: видео-обзор функции
  • Быстрые клавиши
  • Как написать сообщение в поддержку?
  • Последние обновления
    • Возможность менять оператора, ответственного за звонок
    • Улучшения в настройках аналитики и интеграции
    • Перезагрузка плеера во время проверки
    • Дополнительные отделы, больше информации по сделкам из AmoCRM и другие возможности
    • Отображение результатов по дате оценки и другие новые возможности
    • Апелляции на любые типы коммуникаций
    • Отображение аналитики по дате оценки в разделах “Личный кабинет” и “Команда” уже доступно
    • Простая интеграция с HelpDeskEddy
  • Возможности платформы
    • Список коммуникаций
    • Формы оценки
      • Настройка форм оценки
      • Критерии формы оценки
      • Зоны оценки
      • Подсчет результатов по формам оценки
        • Процентное/Простая/Сумма
        • Процентное/Простая/Средний балл
        • Процентное/Взвешенная/Средний балл
        • Числовое/Простая/Сумма
        • Числовое/Простая/Средний балл
        • Числовое/Взвешенная/Средний балл
    • Проверка коммуникаций
      • Как оценить звонок
      • Быстрая проверка
    • Браузерное расширение
    • Теги
    • Библиотека звонков
    • Статусы контакта
    • Апелляции
      • Как подать апелляцию?
      • Как обработать апелляцию
    • Аналитика
      • Как настроить аналитику
      • Как посмотреть аналитику по дате оценки
      • Отчёт "Динамика оценок по отделам"
      • Команда
      • XL-виджеты
        • Результаты проверок по сотрудникам
        • Результаты сотрудников по критериям
        • Результаты проверок по критериям
        • Количество проверок по проверяющим
        • Результаты сотрудников по формам оценки
        • Результаты сотрудников по форме оценки
        • Флаги и комментарии
      • L-виджеты
        • Динамика среднего балла по отделам
        • Динамика балла по группам вопросов формы оценки
        • Динамика балла по вопросам формы оценки
        • Динамика количества проверенных звонков
        • Динамика количества звонков по сотрудникам
        • Динамика средней продолжительности звонка по сотрудникам
        • Динамика количества звонков по отделам
        • Динамика средней продолжительности звонка по отделам
        • Динамика среднего балла по сотрудникам
      • M-виджеты
        • Сравнение среднего балла по сотрудникам
        • Количество флагов и комментариев
        • Сравнение количества флагов по сотрудникам
        • Сравнение среднего балла по отделам
        • Сравнение количества тегов по отделам
        • Сравнение среднего балла по формам оценки
        • Сравнение среднего балла по вопросам в форме оценки
        • Сравнение количества тегов по сотрудникам
        • Сравнение среднего балла в группах формы оценки
        • Сравнение среднего балла вопросов в группах
        • Сравнение количества звонков по отделам
        • Сравнение количества звонков по сотрудникам
        • Сравнение количества проверок супервизоров
        • Сравнение средней продолжительности звонков по сотрудникам
        • Сравнение количества флагов по отделам
        • Сравнение средней продолжительности звонков по отделам
      • S-виджеты
        • Количество звонков
        • Общая продолжительность звонков
        • Процент проверок
        • Средняя продолжительность звонка
        • Средний балл по форме оценки
    • Калибровочные сессии
    • Личный кабинет Оператора
    • Распределение нагрузки: общий обзор функции
      • Распределение нагрузки: как отслеживать процесс проверок
      • Распределение нагрузки: как оценивать коммуникации
    • Настройки пользователей и отделов
      • Как пригласить сотрудников в Qolio
      • Настройки прав доступа и уровней сотрудников
      • Дополнительные отделы
      • Добавление новых сотрудников и смена пароля
      • Как добавить нового сотрудника из вашей системы
      • Настройка уведомлений и статусов
      • Страница "Подключения"
  • Интеграции
    • Битрикс 24
      • Bitrix (Коробочная Версия): Разрешение Доступа
    • AmoCRM
      • Как просмотреть все коммуникации из сделки AmoCRM
      • Если не получается оценить звонок из AmoCRM
      • Авторизация в amoCRM
    • Что делать после установки Qolio в AmoCRM/Битрикс24?
    • Usedesk
    • Binotel
    • Sipuni
    • Zendesk
    • HelpDeskEddy
    • UIS/Comagic
    • Edna
    • MANGO OFFICE
    • Подключение по API
      • Интеграция по API для IP-телефонии и чатов
        • API запрос для добавления звонков
          • API запрос для добавления звонка с транскрибцией
        • API запрос для добавления звонков с хранением данных на S3
        • HTTPS интеграция с текстовыми каналами (через API Qolio)
      • Создание csv файла для добавления пользователей при интеграции по API
      • Создание и управление пользовательскими полями при интеграции по API
      • Синхронизация аккаунтов пользователя в системе Qolio и интегрируемой системы
      • Доступ через API
      • Добавление и настройка пользователей через API
      • Custom Fields API - Настройка пользовательских полей
      • Возможные ошибки API
      • Получение оценок операторов по API
      • Приложение (информация о полях в объектах JSON:API)
    • Установка коробочной версии на одной машине (single-node deployment)
    • Oktell: Общие сведения для подключения
    • Asterisk: Общие сведения о настройке интеграции
  • Вопросы
    • Что делать, если по сотрудникам нет коммуникаций
    • Доступ к Qolio через VPN
    • Если в браузере не проигрывается звонок с http-ссылкой
    • "Установленные настройки недоступны" - что делать?
  • Безопасность
    • Облачная версия
Powered by GitBook
On this page
  • Введение
  • Процесс создания интеграции с HDE

Was this helpful?

  1. Интеграции

HelpDeskEddy

Описание работы интеграции

PreviousZendeskNextUIS/Comagic

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Введение

Термины:

  • аудит(аудитлог, список событий) - список изменинй тикета

  • endpoint - url на который должны поступать запросы

  • кастомные поля - поля, которые клиент Qolio может добавлять тикетам в системе HDE

  • ответы - сообщения которые оператор отправил клиенту в тикете HDE

  • комментарии - сообщения которые оператор добавил в тикете HDE, которые видят только операторы тикета

  • тикет - заявка

Процесс создания интеграции с HDE

  1. Пользователь создает API ключ в своем кабинете HDE(Управление - Глобальные настройки - Система, копирует API ключ(email:token))

  1. Пользователь переходит в Qolio в раздел интеграции, нажимает "Добавить интеграцию", выбирает “HDE”, вводит endpoint(домен_системы.helpdeskeddy.com) и api_key(API ключ HDE) и нажимает "продолжить". tech note: отправляется запрос на qolio.io/api/v1/integrations

Для того, чтобы установить интеграцию с HelpDeskEddy в вашем кабинете Qolio, перейдите в Личный кабинет -> Интеграции и нажмите на "Добавить интеграцию".

Далее выберите тип интеграции HelpDeskEddy и введите имя (можно любое).

Endpoint - это адрес, на котором размещается ваш HelpDeskEddy. Его необходимо скопировать из URL-строки и вставить в соответствующее поле в Qolio.

Для того, чтобы получить ваш Client Secret, необходимо перейти в HelpDeskEddy перейти в Управление -> Глобальные настройки и скопировать информацию из поля API ключ.

Далее вернуться в Qolio и вставить информацию в соответствующее поле.

После того, как все поля заполнены, нажмите на кнопку "Продолжить".

Вы увидите гифку, означающую, что в данный момент происходит синхронизация данных, она может занять несколько минут.

После завершения синхронизации вы увидите список ваших пользователей. Галочками нужно отметить тех сотрудников, которые будет пользоваться Qolio, а также операторов, по которым будут синхронизироваться коммуникации. После этого нажмите справа на кнопку "Продолжить".

Далее, нужно выбрать период, за который вы хотите синхронизировать коммуникации. Обращаем внимание, что чем больше выбранный промежуток, тем больше времени займет синхронизация коммуникаций. Выберите промежуток (рекомендуем выбрать за три дня) и нажмите справа на кнопку "Продолжить".

Далее снова появится гифка, обозначающая процесс импорта данных. Нужно будет немного (или много, если вы выбрали большой временной промежуток) подождать .

После того, как синхронизация завершится, на странице отобразятся поля, которые импортировались из вашего HelpDeskEddy. Вы можете галочками отметить те поля, которые вам нужны во время оценки в списке коммуникаций.

После того, как отметите поля галочками, спуститесь немного ниже , и вы увидите список всех пользователей. Вы можете также отметить галочками пользователей, если кого-то забыли отметить в первый раз и нажать на кнопку Сохранить.

Рекомендуем после этих действий снова запустить синхронизацию, чтобы поля привязались к карточкам коммуникаций. Для того подниметесь по странице выше, выберите нужный промежуток времени и нажмите на кнопку "Синхронизировать".

После того, как синхронизация завершится, перейдите на список коммуникаций и проверьте набор фильтров "Дополнительная информация". Там будут отображаться поля, которые импортировались из HelpDeskEddy. С помощью этих и других фильтров (для установки даты коммуникации и выбора оператора используйте набор "Общая информация") вы можете найти нужные коммуникации.

Проставьте необходимые фильтры (сверху есть подсказка, сколько коммуникаций найдено по выбранным фильтрам), а затем нажмите сверху кнопку "Применить фильтры". Список коммуникаций обновится согласно выбранным вами фильтрам.

Для того, чтобы перейти к интерфейсу оценки тикета, нажмите на соответствующую иконку.

После открытия коммуникации, вы увидите саму коммуникацию. Справа есть 4 небольшие кнопки, разберемся, для чего они служат.

  1. Дополнительная информация. Нажав на эту кнопку, вы увидите информацию из полей, которые были импортированы из HelpDeskEddy.

    2. Переход к тикету в HelpDeskEddy.

    3. Копирование ссылки на коммуникацию в Qolio.

Для того, чтобы оценить тикет, необходимо справа выбрать форму оценки. Если вы не видите справа формы оценки, то, возможно:

1. Они еще не были созданы.

2. Формы оценки не добавлены к отделу, в котором находится оператор, чей тикет вы сейчас просматриваете.

3.Формы оценки не добавлены к отделу, в котором находитесь вы.

4. Добавление тега к коммуникации. Подробнее о тегах .

Для того, чтобы проверить эти моменты, перейдите по этой ссылке в раздел Формы оценки в вашем кабинете. Подробнее о том, как настраивать формы оценки .

здесь
здесь