Процент проверок

Этот виджет показывает, какой процент звонков был проверен из общего количества совершенных звонков за выбранный вами период.

Формула рассчитывается следующим образом:

(количество оцененных звонков / общее количество звонков за период) * 100%

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков, а значит подсчитывает, сколько звонков было свершено, например, за эту неделю и сколько из них уже проверено (и не важно, когда проводилась эта оценка - ее дата вполне может не совпадать с этой неделей). А далее ведет расчет по выше описанной формуле.

Какие задачи решает виджет?

С помощью этого виджета вы сможете понять, на сколько качественно проходит процесс проверки звонков в компании в целом (либо по каждому конкретному отделу, или сотруднику).

Пока нет универсального значения % необходимой проверки, чтобы гарантированно утверждать, что контроль проведен качественно, но многие компании по своему опыту ориентируются на показатель в 7% (+/-3) и стараются равномерно и пропорционально оценивать всех сотрудников в компании.

Однако важен не сам процент проверок, а на сколько верно сделана выборка звонков, чтобы обнаружить все недостатки и достоинства в коммуникациях сотрудников. Зачастую по 3-4 звонкам из 100 можно понять главные проблемы оператора, чтобы начать их исправлять. А если прослушать 10 из 100 и понять то же самое, то это всего лишь подтвердит теорию, но еще ничего не исправить.