# Апелляции Апелляции - это инструмент, который позволяет оператору оспорить оценку и обсудить ее с проверяющим или руководителем. Для того, чтобы иметь доступ к апелляциям, убедитесь, что у вас настроены следующие права доступа: ![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_silum2vp6g_8377f252ef955fcd9e66b96d3852e4ae24dcc97db134e29c9c054036e11e5258.png) Подробнее об этих правах доступа можно узнать в статье [Настройки прав доступа и уровней сотрудников](/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/nastroiki-polzovatelei-i-otdelov/nastroiki-prav-dostupa-i-urovnei-sotrudnikov.md)[.](/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/nastroiki-polzovatelei-i-otdelov/nastroiki-prav-dostupa-i-urovnei-sotrudnikov.md) На странице Апелляции сверху справа есть синяя кнопка "Настройки". Перейдите туда, чтобы настроить правила распределения исполнителей апелляций. ![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_vpsb8tnb2v_f89238c452b60d91a7a959388ba0feed72dcc216e676e2a2b807abec38f44a78.jpeg) Есть несколько вариантов распределения апелляций*:* * на автора проверки - то есть, на того сотрудника, который совершал проверку, на которую подана апелляция; * на выбранного сотрудника - вы можете выбрать одного или несколько сотрудников, на которых будут рандомно распределяться апелляции; * создать свое правило - вы можете создать одно или несколько правил распределения апелляций, например, выбрать определенных операторов или отдел, который будет распределяться на определенного проверяющего. Пример настройки распределения апелляции: ![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_9jj5tde442_c693f6b03cb962e8c2577bdf0def60e17192deeccd6146d4ee1e79d616182c47.png) Обратите внимание, что в разделе настройки апелляций есть *возможность установить максимальный срок после проверки для подачи апелляции*. По умолчанию установлен срок в 14 дней. Также по умолчанию включена возможность автоматического назначения наблюдателями тех, кто подал апелляцию и проверяющего, что позволяет этим участникам видеть историю по процессу обработки апелляции. Вы можете отключить эту возможность. Обработка апелляций 1. Выберите на странице трекера необходимую апелляцию и нажмите в конце строки кнопку "Смотреть"; 2. На открывшейся странице со сведениями по апелляции ознакомьтесь с причинами несогласия оператора; 3. Возьмите в работу апелляцию, нажав кнопку "Обработать", которая расположена вверху блока со сведениями по апелляции; 4. Пройдите в окно проверки, для этого нажмите на иконку телефона (или другую, в зависимости от типа коммуникации) в блоке с информацией по проверке; 5. В блоке критерия, по которому подана апелляция, изменить оценку, если требуется, и нажмите "Принять" в этом же блоке или "Отклонить", если оценка выставлена верно; 6. Обработайте так каждый критерий, если было несогласие по нескольким критериям и нажмите вверху кнопку "Завершить обработку".После этого, выберите один из статусов: Принять, Нужна информация, Отклонить или Нет ответа. Вернуться в состояние "не обработано" или удалить апелляцию можно в меню справа (три точки). Пример обработки апелляции: ![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_r21en821g3_386ab6b8153dd90d819f8e4960d9f859b49d3a4461f757ec67e3ec0e628638ef.png) После того как апелляция обработана, вернитесь на страницу со сведениями по этой апелляции и выберите итоговый статус по решению для этого есть 4 кнопки. Статусы решений по апелляции: * Принять - такое решение выставляется, если был прав оператор, а проверяющий неверно оценил. * Нужна информация - такой статус выставляется, когда для разрешения “спора” необходима дополнительная информация; * Отклонить - такой решение назначается, когда проверяющий, который оценил был прав; * Нет ответа - такой статус назначается, когда апелляция не засчитывается ни оператору, ни проверяющему Вы можете добавлять наблюдателей в апелляцию. Все участники могут оставлять свои комментарии к апелляции. Аналитика по апелляциям Путь к странице с аналитикой: верхнее меню - раздел Апелляции - трекер - кнопка "Аналитика" В разделе аналитике доступно два виджета: * Апелляция по проверяющему; * Апелляции по автору с фильтром сотрудники-отделы. Пример страницы с аналитикой по апелляциям: ![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_h6ilkqsg0j_1c0751f741d0802c7d58c718e0fac286c2a0ff80027bd3c5e41d786a39dee727.png) Возможности в разделе аналитики: * доступен общий фильтр по типу коммуникаций, по форме оценки и по дате подачи; * в обоих виджетах есть сортировка от большего к меньшему и наоборот по нажатию на стрелочки в заголовках столбцов; * каждый виджет можно экспортировать в excel; * в виджете апелляции по автору есть дополнительный фильтр выдачи информации по сотрудникам или отделам. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/apellyacii.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.