📚
База знаний | Qolio.io
  • Обзор Qolio
  • Видеоинструкции
    • Интеграция с Битрикс24
    • Права доступа и уровни сотрудников
    • Дополнительные отделы
    • Структура компании
    • Страница "Сотрудники"
    • Настройки организации
    • Управление аккаунтом
    • Страница "Формы оценки"
    • Настройка критериев
    • Настройка формы оценки
    • Cтраница "Список коммуникаций"
    • Конфигурации фильтров
    • Фильтры на "Списке коммуникаций"
    • Как оценить звонок?
    • Как оценить текстовую коммуникацию?
    • Быстрая проверка
    • Где найти мою проверку?
    • Статусы контакта
    • Теги
    • Библиотека звонков
    • Как загрузить звонки
    • Распределение нагрузки
    • Как отслеживать прогресс сотрудников
    • Калибровочные сессии
    • Апелляции: настройка
    • Как подать апелляцию
    • Обработка апелляции
    • Страница "Отчеты": Динамика оценок по отделам
    • Страница "Отчеты": Аналитика по апелляциям
    • Страница "Отчеты": Команда
    • Страница "Аналитика"
    • Личный кабинет Оператора
    • Распределение нагрузки: видео-обзор функции
  • Быстрые клавиши
  • Как написать сообщение в поддержку?
  • Последние обновления
    • Возможность менять оператора, ответственного за звонок
    • Улучшения в настройках аналитики и интеграции
    • Перезагрузка плеера во время проверки
    • Дополнительные отделы, больше информации по сделкам из AmoCRM и другие возможности
    • Отображение результатов по дате оценки и другие новые возможности
    • Апелляции на любые типы коммуникаций
    • Отображение аналитики по дате оценки в разделах “Личный кабинет” и “Команда” уже доступно
    • Простая интеграция с HelpDeskEddy
  • Возможности платформы
    • Список коммуникаций
    • Формы оценки
      • Настройка форм оценки
      • Критерии формы оценки
      • Зоны оценки
      • Подсчет результатов по формам оценки
        • Процентное/Простая/Сумма
        • Процентное/Простая/Средний балл
        • Процентное/Взвешенная/Средний балл
        • Числовое/Простая/Сумма
        • Числовое/Простая/Средний балл
        • Числовое/Взвешенная/Средний балл
    • Проверка коммуникаций
      • Как оценить звонок
      • Быстрая проверка
    • Браузерное расширение
    • Теги
    • Библиотека звонков
    • Статусы контакта
    • Апелляции
      • Как подать апелляцию?
      • Как обработать апелляцию
    • Аналитика
      • Как настроить аналитику
      • Как посмотреть аналитику по дате оценки
      • Отчёт "Динамика оценок по отделам"
      • Команда
      • XL-виджеты
        • Результаты проверок по сотрудникам
        • Результаты сотрудников по критериям
        • Результаты проверок по критериям
        • Количество проверок по проверяющим
        • Результаты сотрудников по формам оценки
        • Результаты сотрудников по форме оценки
        • Флаги и комментарии
      • L-виджеты
        • Динамика среднего балла по отделам
        • Динамика балла по группам вопросов формы оценки
        • Динамика балла по вопросам формы оценки
        • Динамика количества проверенных звонков
        • Динамика количества звонков по сотрудникам
        • Динамика средней продолжительности звонка по сотрудникам
        • Динамика количества звонков по отделам
        • Динамика средней продолжительности звонка по отделам
        • Динамика среднего балла по сотрудникам
      • M-виджеты
        • Сравнение среднего балла по сотрудникам
        • Количество флагов и комментариев
        • Сравнение количества флагов по сотрудникам
        • Сравнение среднего балла по отделам
        • Сравнение количества тегов по отделам
        • Сравнение среднего балла по формам оценки
        • Сравнение среднего балла по вопросам в форме оценки
        • Сравнение количества тегов по сотрудникам
        • Сравнение среднего балла в группах формы оценки
        • Сравнение среднего балла вопросов в группах
        • Сравнение количества звонков по отделам
        • Сравнение количества звонков по сотрудникам
        • Сравнение количества проверок супервизоров
        • Сравнение средней продолжительности звонков по сотрудникам
        • Сравнение количества флагов по отделам
        • Сравнение средней продолжительности звонков по отделам
      • S-виджеты
        • Количество звонков
        • Общая продолжительность звонков
        • Процент проверок
        • Средняя продолжительность звонка
        • Средний балл по форме оценки
    • Калибровочные сессии
    • Личный кабинет Оператора
    • Распределение нагрузки: общий обзор функции
      • Распределение нагрузки: как отслеживать процесс проверок
      • Распределение нагрузки: как оценивать коммуникации
    • Настройки пользователей и отделов
      • Как пригласить сотрудников в Qolio
      • Настройки прав доступа и уровней сотрудников
      • Дополнительные отделы
      • Добавление новых сотрудников и смена пароля
      • Как добавить нового сотрудника из вашей системы
      • Настройка уведомлений и статусов
      • Страница "Подключения"
  • Интеграции
    • Битрикс 24
      • Bitrix (Коробочная Версия): Разрешение Доступа
    • AmoCRM
      • Как просмотреть все коммуникации из сделки AmoCRM
      • Если не получается оценить звонок из AmoCRM
      • Авторизация в amoCRM
    • Что делать после установки Qolio в AmoCRM/Битрикс24?
    • Usedesk
    • Binotel
    • Sipuni
    • Zendesk
    • HelpDeskEddy
    • UIS/Comagic
    • Edna
    • MANGO OFFICE
    • Подключение по API
      • Интеграция по API для IP-телефонии и чатов
        • API запрос для добавления звонков
          • API запрос для добавления звонка с транскрибцией
        • API запрос для добавления звонков с хранением данных на S3
        • HTTPS интеграция с текстовыми каналами (через API Qolio)
      • Создание csv файла для добавления пользователей при интеграции по API
      • Создание и управление пользовательскими полями при интеграции по API
      • Синхронизация аккаунтов пользователя в системе Qolio и интегрируемой системы
      • Доступ через API
      • Добавление и настройка пользователей через API
      • Custom Fields API - Настройка пользовательских полей
      • Возможные ошибки API
      • Получение оценок операторов по API
      • Приложение (информация о полях в объектах JSON:API)
    • Установка коробочной версии на одной машине (single-node deployment)
    • Oktell: Общие сведения для подключения
    • Asterisk: Общие сведения о настройке интеграции
  • Вопросы
    • Что делать, если по сотрудникам нет коммуникаций
    • Доступ к Qolio через VPN
    • Если в браузере не проигрывается звонок с http-ссылкой
    • "Установленные настройки недоступны" - что делать?
  • Безопасность
    • Облачная версия
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. Интеграции

Битрикс 24

PreviousСтраница "Подключения"NextBitrix (Коробочная Версия): Разрешение Доступа

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Битрикс24 - одна из самых популярных CRM в СНГ. Благодаря огромному количеству необходимых современному бизнесу инструментов предоставляемых системой, она по праву считается лидером на рынке.

Установка приложения через маркет Битрикс24

Для установки приложения вам необходимо перейти в Маркет вашего Битрикс24 и ввести в поисковой строке Qolio. Нажмите на "Посмотреть" и далее на "Установить".

❗️Важно: Приложение Qolio выполняет только чтение информации о карточке (лида или сделки) для того, чтобы отображать информацию для проверки во вкладке карточки и отображать дополнительную информацию по коммуникации в самом приложении.

Набор прав устанавливает CRM, к сожалению, у Qolio нет возможности настроить доступ более гибко и запросить, например, только чтение.

После того, как вы поставили две галочки, нажмите на кнопку "Установить".

Вы увидите модальное окно, спрашивающее вас о том, есть ли у вас уже организация (по-другому: учетная запись) в Qolio. Если вы регистрируетесь, то выберите вариант "Новую", а если у вас уже есть учетная запись в Qolio, выберите вариант "Уже есть", тогда вам не нужно будет проходить регистрацию, а понадобится просто ввести свои логин и пароль.

После выбора варианта "Новую" нужно заполнить несколько полей. Обращаем внимание: e-mail, который автоматически заполнится в первой строке, и пароль, который вы введете ниже, будут в будущем являться вашими личными логином и паролем соответственно. Также, указанный сверху e-mail - почта, на которую зарегистрирована организация. Важно, чтобы аккаунт с этим e-mail не был в будущем удален из CRM. Вы можете выбрать любой аккаунт в Битрикс, и пройти регистрацию под этим аккаунтом.

Нажмите на "Зарегистрировать организацию". После этого нужно будет подождать пару минут, чтобы дождаться синхронизации аккаунтов ваших сотрудников. Вы увидите гиф-картинку, означающую, что синхронизация прямо сейчас в процессе. Можете пока на 1-2 минуты переключиться на другую вкладку.

❗️Важно. Когда синхронизация данных завершится, вам нужно будет отметить галочками пользователей, которых вы хотите видеть в Qolio. Обязательно выберите на этом шаге операторов/менеджеров, которые общаются с клиентами, чтобы Qolio cмог получать данные о коммуникациях по выбранным вами пользователям. Qolio автоматически перенесет выбранные вами аккаунты в вашу организацию, и вам не потребуется создавать их вручную.

На финальном шаге вам нужно будет выбрать временной диапазон для синхронизации данных. Это даты, за которые вы хотите получить коммуникации в Qolio. Например, при выборе "три дня" в Qolio будут перенесены коммуникации по выбранным вами операторам за последние три дня.

После завершения синхронизации, вы попадете в ваш кабинет Qolio. Готово! 🎉

Синхронизация данных и добавление пользователей через Qolio

Если вы хотите добавить еще пользователей, перейдите в личный кабинет на вкладку Интеграции и перейдите в только что созданную вами интеграцию. С помощью поиска найдите нужных сотрудников и отметьте их галочками, после чего нажмите на кнопку Сохранить. Готово, вы добавили пользователей!

Если вам необходимо синхронизировать данные за интервал больший, чем вы выбрали при регистрации, оставайтесь на этой странице, выберите необходимый промежуток времени и нажмите на кнопку "Синхронизировать".

💡 Таким же образом вы сможете добавлять новых сотрудников, которых вы добавили в свой Битрикс24. Для того, чтобы новый сотрудник отобразился в данном списке, запустите синхронизацию за три дня, чтобы обновить информацию об аккаунтах в Qolio.

💡 Чем больше выбранный период, тем больше времени потребуется для синхронизации данных. При этом автоматически синхронизация новых данных из Битрикс24 происходит раз в 30 минут. Вам не потребуется запускать синхронизацию вручную каждый раз.

Установка интеграции Битрикс24 через уже существующую организацию в Qolio

Если у вас уже создана организация в Qolio, и вы хотите дополнительно подключить интеграцию с Битрикс24, перейдите в личный кабинет на вкладку Интеграции и нажмите на кнопку Добавить интеграцию.

Выберите в качестве типа интеграции Bitrix24, введите имя для интеграции и укажите адрес вашего портала. Нажмите на кнопку Продолжить. Появится небольшое окно, сообщающее о том, что теперь вам нужно перейти в маркет вашего Битрикс24 и установить Qolio.

Далее последовательность действий будет такая же, как и случае, когда вы устанавливаете Qolio через маркет Битрикс24, однако вам не нужно будет создавать новую учетную запись Qolio, вы можете войти в существующую, введя свои логин и пароль.

Переустановка приложения Qolio

В некоторых случаях для обновления настроек или при падении синхронизации требуется переустановить Qolio через маркет Битрикс24.

Все пользователи и данные, которые были внесены до переустановки, останутся в прежнем виде.

Выполните следующие действия для переустановки приложения:

  1. Перейдите в Маркет Битрикса, раздел “Установленные” или найдите Qolio c помощью поиска, нажмите "Посмотреть" и далее "Удалить";

  2. Удалите приложение Qolio, без удаления данных (в открывшемся окне галочку ставить не нужно!);

  3. Установите заново приложение Qolio;

  4. Выберите “Вход” вместо “Регистрация” в открывшемся окне;

  5. Введите собственные данные (логин и пароль) для входа в приложение.

Битрикс24 - одна из самых популярных CRM в СНГ. Благодаря огромному количеству необходимых современному бизнесу инструментов предоставляемых системой, она по праву считается лидером на рынке.

Установка приложения через маркет Битрикс24

Для установки приложения вам необходимо перейти в Маркет вашего Битрикс24 и ввести в поисковой строке Qolio. Нажмите на "Посмотреть" и далее на "Установить".

❗️Важно: Приложение Qolio выполняет только чтение информации о карточке (лида или сделки) для того, чтобы отображать информацию для проверки во вкладке карточки и отображать дополнительную информацию по коммуникации в самом приложении.

Набор прав устанавливает CRM, к сожалению, у Qolio нет возможности настроить доступ более гибко и запросить, например, только чтение.

После того, как вы поставили две галочки, нажмите на кнопку "Установить".

Вы увидите модальное окно, спрашивающее вас о том, есть ли у вас уже организация (по-другому: учетная запись) в Qolio. Если вы регистрируетесь, то выберите вариант "Новую", а если у вас уже есть учетная запись в Qolio, выберите вариант "Уже есть", тогда вам не нужно будет проходить регистрацию, а понадобится просто ввести свои логин и пароль.

После выбора варианта "Новую" нужно заполнить несколько полей. Обращаем внимание: e-mail, который автоматически заполнится в первой строке, и пароль, который вы введете ниже, будут в будущем являться вашими личными логином и паролем соответственно. Также, указанный сверху e-mail - почта, на которую зарегистрирована организация. Важно, чтобы аккаунт с этим e-mail не был в будущем удален из CRM. Вы можете выбрать любой аккаунт в Битрикс, и пройти регистрацию под этим аккаунтом.

Нажмите на "Зарегистрировать организацию". После этого нужно будет подождать пару минут, чтобы дождаться синхронизации аккаунтов ваших сотрудников. Вы увидите гиф-картинку, означающую, что синхронизация прямо сейчас в процессе. Можете пока на 1-2 минуты переключиться на другую вкладку.

❗️Важно. Когда синхронизация данных завершится, вам нужно будет отметить галочками пользователей, которых вы хотите видеть в Qolio. Обязательно выберите на этом шаге операторов/менеджеров, которые общаются с клиентами, чтобы Qolio cмог получать данные о коммуникациях по выбранным вами пользователям. Qolio автоматически перенесет выбранные вами аккаунты в вашу организацию, и вам не потребуется создавать их вручную.

На финальном шаге вам нужно будет выбрать временной диапазон для синхронизации данных. Это даты, за которые вы хотите получить коммуникации в Qolio. Например, при выборе "три дня" в Qolio будут перенесены коммуникации по выбранным вами операторам за последние три дн

После завершения синхронизации, вы попадете в ваш кабинет Qolio. Готово! 🎉

Синхронизация данных и добавление пользователей через Qolio

Если вы хотите добавить еще пользователей, перейдите в личный кабинет на вкладку Интеграции и перейдите в только что созданную вами интеграцию. С помощью поиска найдите нужных сотрудников и отметьте их галочками, после чего нажмите на кнопку Сохранить. Готово, вы добавили пользователей!

Если вам необходимо синхронизировать данные за интервал больший, чем вы выбрали при регистрации, оставайтесь на этой странице, выберите необходимый промежуток времени и нажмите на кнопку "Синхронизировать".

💡 Таким же образом вы сможете добавлять новых сотрудников, которых вы добавили в свой Битрикс24. Для того, чтобы новый сотрудник отобразился в данном списке, запустите синхронизацию за три дня, чтобы обновить информацию об аккаунтах в Qolio.

💡 Чем больше выбранный период, тем больше времени потребуется для синхронизации данных. При этом автоматически синхронизация новых данных из Битрикс24 происходит раз в 30 минут. Вам не потребуется запускать синхронизацию вручную каждый раз.

Установка интеграции Битрикс24 через уже существующую организацию в Qolio

Если у вас уже создана организация в Qolio, и вы хотите дополнительно подключить интеграцию с Битрикс24, перейдите в личный кабинет на вкладку Интеграции и нажмите на кнопку Добавить интеграцию.

Выберите в качестве типа интеграции Bitrix24, введите имя для интеграции и укажите адрес вашего портала. Нажмите на кнопку Продолжить. Появится небольшое окно, сообщающее о том, что теперь вам нужно перейти в маркет вашего Битрикс24 и установить Qolio.

Далее последовательность действий будет такая же, как и случае, когда вы устанавливаете Qolio через маркет Битрикс24, однако вам не нужно будет создавать новую учетную запись Qolio, вы можете войти в существующую, введя свои логин и пароль.

Переустановка приложения Qolio

В некоторых случаях для обновления настроек или при падении синхронизации требуется переустановить Qolio через маркет Битрикс24.

Все пользователи и данные, которые были внесены до переустановки, останутся в прежнем виде.

Выполните следующие действия для переустановки приложения:

  1. Перейдите в Маркет Битрикса, раздел “Установленные” или найдите Qolio c помощью поиска, нажмите "Посмотреть" и далее "Удалить";

  2. Удалите приложение Qolio, без удаления данных (в открывшемся окне галочку ставить не нужно!);

  3. Установите заново приложение Qolio;

  4. Выберите “Вход” вместо “Регистрация” в открывшемся окне;

  5. Введите собственные данные (логин и пароль) для входа в приложение.