> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/l-vidzhety/dinamika-srednei-prodolzhitelnosti-zvonka-po-otdelam.md).

# Динамика средней продолжительности звонка по отделам

Этот виджет в виде графика показывает изменение средней продолжительности звонков в каждом отделе или команде в определенные отрезки времени. Формат отображения шкалы Y - мм:сс (минуты : секунды).

### При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "прошлый месяц" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 1-го числа прошлого месяца по 23:59 последнего числа прошлого месяца.

А если вы выберите статус проверки *"Оцененные"*, то посчитает все звонки, которые были *совершены* с 00:01 1-го числа прошлого месяца по 23:59 последнего числа прошлого месяца и при этом *по ним есть проверки* (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать с прошлым месяцем).

### Какие задачи решает виджет?

Главная цель - показать динамику изменения продолжительности разговоров в каждом отделе/команде и сравнить их друг с другом. Если динамика у всех совпадает, то изменения касаются всей компании и нагрузка растет или падает равномерно. Но если чьи-то показатели выделяются, то можно однозначно сделать вывод о сложностях в общении у всех или отдельных операторов конкретного отдела. Тогда стоит изучить аналогичную аналитику по отделу, чтобы выяснить причину изменений.

<br>