Динамика средней продолжительности звонка по отделам

Этот виджет в виде графика показывает изменение средней продолжительности звонков в каждом отделе или команде в определенные отрезки времени. Формат отображения шкалы Y - мм:сс (минуты : секунды).

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "прошлый месяц" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 1-го числа прошлого месяца по 23:59 последнего числа прошлого месяца.

А если вы выберите статус проверки "Оцененные", то посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 1-го числа прошлого месяца по 23:59 последнего числа прошлого месяца и при этом по ним есть проверки (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать с прошлым месяцем).

Какие задачи решает виджет?

Главная цель - показать динамику изменения продолжительности разговоров в каждом отделе/команде и сравнить их друг с другом. Если динамика у всех совпадает, то изменения касаются всей компании и нагрузка растет или падает равномерно. Но если чьи-то показатели выделяются, то можно однозначно сделать вывод о сложностях в общении у всех или отдельных операторов конкретного отдела. Тогда стоит изучить аналогичную аналитику по отделу, чтобы выяснить причину изменений.