> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/l-vidzhety/dinamika-srednei-prodolzhitelnosti-zvonka-po-otdelam.md).
# Динамика средней продолжительности звонка по отделам
Этот виджет в виде графика показывает изменение средней продолжительности звонков в каждом отделе или команде в определенные отрезки времени. Формат отображения шкалы Y - мм:сс (минуты : секунды).
### При выборе диапазона дат что считается?
Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "прошлый месяц" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 1-го числа прошлого месяца по 23:59 последнего числа прошлого месяца.
А если вы выберите статус проверки *"Оцененные"*, то посчитает все звонки, которые были *совершены* с 00:01 1-го числа прошлого месяца по 23:59 последнего числа прошлого месяца и при этом *по ним есть проверки* (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать с прошлым месяцем).
### Какие задачи решает виджет?
Главная цель - показать динамику изменения продолжительности разговоров в каждом отделе/команде и сравнить их друг с другом. Если динамика у всех совпадает, то изменения касаются всей компании и нагрузка растет или падает равномерно. Но если чьи-то показатели выделяются, то можно однозначно сделать вывод о сложностях в общении у всех или отдельных операторов конкретного отдела. Тогда стоит изучить аналогичную аналитику по отделу, чтобы выяснить причину изменений.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/l-vidzhety/dinamika-srednei-prodolzhitelnosti-zvonka-po-otdelam.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.