"Установленные настройки недоступны" - что делать?

Сейчас мы расскажем, почему вы можете столкнуться с ситуацией, когда на странице "Аналитика" показывается вот такое сообщение:

Такое может произойти с любым виджетом в ситуации, когда у вас поменялись права доступа, и вы больше не можете видеть информацию, которая была ранее отображена в этом виджете.

Вы можете увидеть похожее сообщение на страницах "Динамика оценок по отделам" и в отчёте по "Апелляциям":

Также, подобная ситуация может возникнуть на странице "Список коммуникаций":

Как видно на рисунке выше, все фильтры заблокированы, есть возможность только воспользоваться "Сбросить фильтры".

Что именно произошло? Есть несколько вариантов:

1. Вас перенесли в другой отдел, и теперь вы не можете видеть информацию по операторам/супервизорам/формам оценки из старого отдела;

2. У вас поменялся доступ к дополнительным отделам (кто-то его ограничил);

3. В настройках форм оценки, которые раньше были вам доступны, кто-то исключил ваш отдел из списка доступных отделов для конкретной формы.

Что делать? Есть два варианта:

1. Обратитесь к сотруднику с ролью "Админ" и попросите его проверить, есть ли у вас доступ к нужным отделам и формам оценки.

❗️О том, как со стороны Админа проверить эту информацию, читайте ниже в статье.

2. Сбросьте настройки. Для того, чтобы сделать это на странице "Аналитика", откройте в правом верхнем углу виджета меню и выберите пункт "Очистить виджет".

После этого настройте виджет заново. Некоторые данные могут быть недоступны из-за изменений прав доступа. Если вам не хватает информации по отделам, операторам, супервизорам или формам оценки, вернитесь к пункту 1.

Для того, чтобы вернуть отображение данных в отчёте "Динамика оценок по отделам", откройте настройки отчета и выберите доступные вам отделы. Сохраните отчёт.

Для того, чтобы сбросить настройки на странице "Список коммуникаций" , нажмите на "Сбросить фильтры" и воспользуйтесь ими заново. Если вы обнаружили, что не можете в фильтрах найти нужного оператора, отдел, проверяющего или форму оценки - дайте знать об этом вашему руководителю (пункт 1).

Как проверить доступы сотрудника? (Для Админов)

1. Перейдите в Личный кабинет -> Настройки организации. Вы сразу попадете на вкладку "Структура компании". Проверьте, в правильном ли отделе находится сотрудник. Пользователь может иметь доступ к данным только своего отдела и отделов, которые находятся непосредственно в подчинении его отдела (например, если пользователь находится в Отделе продаж, то ему будут доступны данные из отделов Sales Dev и Sales Start). Данные из соседних отделов, находящихся на том же уровне, будут недоступны (например, данные из Отдела маркетинга и рекламы).

2. Если вы используете функцию "Дополнительные отделы", перейдите на вкладку "Сотрудники". Проверьте, есть ли у сотрудника доступ ко всем нужным дополнительным отделам. Если нет, выберите пункт меню "Редактировать" и добавьте нужные отделы.

3. Если сотрудник сообщил вам, что не может в фильтрах выбрать конкретную форму или формы оценки, откройте настройки нужных форм оценки и убедитесь, что в пункте "Отделы" выбран отдел, в котором находится сотрудник.