# "Установленные настройки недоступны" - что делать?
Сейчас мы расскажем, почему вы можете столкнуться с ситуацией, когда на странице "Аналитика" показывается вот такое сообщение:
Такое может произойти с любым виджетом в ситуации, когда у вас поменялись права доступа, и вы больше не можете видеть информацию, которая была ранее отображена в этом виджете.
Вы можете увидеть похожее сообщение на страницах "Динамика оценок по отделам" и в отчёте по "Апелляциям":
Также, подобная ситуация может возникнуть на странице "Список коммуникаций":
Как видно на рисунке выше, все фильтры заблокированы, есть возможность только воспользоваться "Сбросить фильтры".
**Что именно произошло?** Есть несколько вариантов:
1. Вас перенесли в другой отдел, и теперь вы не можете видеть информацию по операторам/супервизорам/формам оценки из старого отдела;
2. У вас поменялся доступ к дополнительным отделам (кто-то его ограничил);
3. В настройках форм оценки, которые раньше были вам доступны, кто-то исключил ваш отдел из списка доступных отделов для конкретной формы.
**Что делать? Есть два варианта:**
1\. Обратитесь к сотруднику с ролью "Админ" и попросите его проверить, есть ли у вас доступ к нужным отделам и формам оценки.
*❗️О том, как со стороны Админа проверить эту информацию, читайте ниже в статье.*
2\. Сбросьте настройки. Для того, чтобы сделать это на странице "Аналитика", откройте в правом верхнем углу виджета меню и выберите пункт "Очистить виджет".
После этого настройте виджет заново. Некоторые данные могут быть недоступны из-за изменений прав доступа. Если вам не хватает информации по отделам, операторам, супервизорам или формам оценки, вернитесь к пункту 1.
Для того, чтобы вернуть отображение данных в отчёте "Динамика оценок по отделам", откройте настройки отчета и выберите доступные вам отделы. Сохраните отчёт.
Для того, чтобы сбросить настройки на странице "Список коммуникаций" , нажмите на "Сбросить фильтры" и воспользуйтесь ими заново. Если вы обнаружили, что не можете в фильтрах найти нужного оператора, отдел, проверяющего или форму оценки - дайте знать об этом вашему руководителю (пункт 1).
**Как проверить доступы сотрудника? (Для Админов)**
1\. Перейдите в Личный кабинет -> Настройки организации. Вы сразу попадете на вкладку "Структура компании". Проверьте, в правильном ли отделе находится сотрудник. Пользователь может иметь доступ к данным только своего отдела и отделов, которые находятся непосредственно в подчинении его отдела (например, если пользователь находится в Отделе продаж, то ему будут доступны данные из отделов Sales Dev и Sales Start). Данные из соседних отделов, находящихся на том же уровне, будут недоступны (например, данные из Отдела маркетинга и рекламы).
2\. Если вы используете функцию "Дополнительные отделы", перейдите на вкладку "Сотрудники". Проверьте, есть ли у сотрудника доступ ко всем нужным дополнительным отделам. Если нет, выберите пункт меню "Редактировать" и добавьте нужные отделы.
3\. Если сотрудник сообщил вам, что не может в фильтрах выбрать конкретную форму или формы оценки, откройте настройки нужных форм оценки и убедитесь, что в пункте "Отделы" выбран отдел, в котором находится сотрудник.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/voprosy/ustanovlennye-nastroiki-nedostupny-chto-delat.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.