Числовое/Простая/Сумма

В этой статье мы остановимся на следующем формате настроек форм оценки:

💡 Для того, чтобы наглядно увидеть, как работает подсчет, можно изучить лист "Числовое_Простая_Сумма" в этом файле. Далее в статье мы подробнее рассмотрим классические и особые настройки форм оценки для данного формата подсчета.

В классическом варианте результат по такой форме оценки считается как сумма всех отмеченных баллов.

Просуммируем отмеченные на скриншоте баллы: 4+2+2+4+(-2)+(-2) = 8.

А теперь рассмотрим несколько особенностей:

1. Если в настройке формы оценки дополнительно отметить пункт "Учитывать N/A как макс. балл критерия" как "Да":

То результат будет считаться следующим образом: если вы во время оценки пропустите какой-то критерий, он все равно засчитается в оценке, причем с максимально возможным значением.

На скриншоте показан пропущенный критерий, но, так как включена специальная настройка, такие критерии все равно засчитаются, причем по максимальному баллу -> результат по такой форме: 1+4+2+4+0+(-2) = 9.

2. Если в настройке формы оценки установить опцию "Указать ноль как мин. возможное значение оценки" как "Да", то результат по форме оценки не сможет быть равен отрицательному числу. То есть, при достижении отметки "0", оценка просто перестанет уменьшаться.

Как это выглядит при оценке:

Считаем сумму баллов: 1+2+0+0+(-10)+(-5) = -12. Так бы и было, если бы не настройка, о которой мы написали выше. Именно в этом случае результат будет 0, потому что настройка не позволяет итоговому баллу стать отрицательным значением.

3. Хотим обратить внимание на еще одну настройку, которая повлияет на результат по форме оценки. Она называется "Автофейл" и находится в настройках каждого критерия.

💡 Как работает автофейл: если вы во время оценки поставите по этому критерию 0 баллов, то оценка за весь разговор будет минимальной из возможных. Автофейл стоит присваивать крайне важным критериям, при невыполнении которых дальнейшая оценка уже не будет иметь смысл.

Рассмотрим, как будет считаться результат при наличии автофейла. Если во время оценки вы выбираете не задействованные в автофейле значения, то все будет считаться так, как будто этого автофейла и нет. Но если вы выберите пункт ответа, на который настроен автофейл, вы увидите предупреждение о сработавшем автофейле и сможете сразу завершить оценку. При желании, вы можете продолжить оценивать коммуникацию.

Обратим внимание на скриншот выше. На первый взгляд, сумма не должна быть отрицательной, именно из-за автофейла оценка становится минимальной из возможных.

Минимальное возможное значение - сумма всех минимальных значений по форме оценки. Давайте его посчитаем, т.е., просто сложим минимальные значения у всех критериев: 1+0+0+0+(-10)+(-5) = -14. Отсюда получается такой результат при наличии автофейла.

Конечно же, все перечисленные настройки можно комбинировать, они не противоречат друг другу, главное: не забывать, как они работают по отдельности :)