Обзор Qolio

Qolio - это инструмент для контроля качества обслуживания клиентов, в котором собран весь необходимый для данного процесса функционал.

После авторизации вы попадете на одну из страниц приложения (по умолчанию - страница "Аналитика", но вы можете оказаться и не здесь, если у вас настроены другие права доступа).

Подробнее о пункте можно узнать, кликнув по его названию в этой статье. Обращаем внимание, что обзоры на конкретный функции Qolio вы можете также найти в формате видео. Сейчас Пройдёмся кратко по главным пунктам.

1. Список коммуникаций. Страница состоит из двух зон: фильтры (слева) и таблица коммуникаций (справа). В зависимости от настроенных фильтров слева, в таблице справа будут отображаться коммуникации по заданным параметрам. Для того, чтобы совершить оценку коммуникации, необходимо кликнуть по синей иконке в столбце "Тип".

Важные инструменты для оценки коммуникаций: теги, статусы контакта и библиотека звонков.

Теги (настраиваются в верхнем меню "Инструменты") позволяют отмечать конкретные коммуникации и после группировать их по любому признаку. Вы сами придумываете названия тегам. Можно настроить автоматическое прикрепление тегов.

Статусы контакта (настраиваются в личном кабинете, на списке коммуникаций или во время оценки любой коммуникации) позволяют закрепить статус за коммуникацией, чтобы отслеживать этап контакта в конкретной коммуникации. Библиотека звонков (отдельный пункт в верхнем меню) позволяет собирать оцененные звонки в именованные "плейлисты", чтобы группировать звонки по конкретному признаку.

2. Формы оценки. В Qolio обязательно нужно настроить форму оценки (чек-лист), по которому будут проверяться коммуникации.

3. Аналитика и Отчёты. Эти два пункта верхнего меню позволяют строить отчётность по совершенным в системе проверкам. Отчёты - уже готовые данные, Аналитика - кастомизация под свои потребности.

Пункт "Аналитика" содержит в себе функционал для создания необходимых вам отчётов. Вы можете выбрать один из предустановленных тип данных и построить по нему виджет. На этой странице вы можете настроить более 50 различных виджетов.

Пункт "Отчёты" разделяется на уже готовые шаблоны отчётов по различным направлениям: Динамика оценок по отделам, Команда, Апелляции.

Динамика оценок по отделам - это отчёт, который показывает общую динамику по нескольким отделам сразу.

Отдельно хотим выделить отчёт "Команда" - с этой страницы можно перейти в личный кабинет любого оператора и посмотреть, как все выглядит для оцениваемого сотрудника.

Апелляции - аналитика по процессу апелляций (про него расскажем чуть позже).

4. Управление настройками и правами доступа

Все управление сведено на отдельную страницу "Настройки организации". Нужно кликнуть по своему ФИО в правом верхнем углу и перейти в "Личный кабинет" Вот, как открыть настройки ⬇️

Переключаясь по вкладкам "Структура компании", "Сотрудники", "Права доступа и уровни сотрудников" вы найдёте всевозможные настройки.

5. Апелляции, Калибровочные сессии и Распределение нагрузки - функции для внутренней работы вашего отдела. В Qolio вы сможете реализовать помимо оценки и другие процессы, не используя другие программы.

Апелляции - оспаривание оценки сотрудником и возможный пересмотр ее результата.

Калибровочные сессии - оценка несколькими супервизорами одной или нескольких коммуникаций для сравнения результатов и определения компетенций.

Распределение нагрузки - автоматический подбор коммуникаций на проверку, контроль выполнения целей по количеству проверок.

Чтобы увидеть дополнительные возможности, нажмите на иконку "вопрос" в верхнем меню слева от вашего ФИО.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам в чат приложения справа снизу, а если вы уже являетесь пользователем Qolio, просто нажмите на иконку "гарнитуры" в верхнем меню кабинета и задайте вопрос в открывшемся чате справа снизу.