Сравнение среднего балла по вопросам в форме оценки

Этот виджет в виде гистограммы показывает сравнение, какой средний балл получился в каждом вопросе (пункте оценки) формы оценки.

То есть сначала система подсчитывает общий средний балл по каждому отдельному вопросу (пункту оценки) формы оценки по формуле:

(сумма всех баллов по конкретному вопросу (пункту) формы оценки по звонкам всех выбранных сотрудников / количество этих звонков) = средний балл вопроса (пункта) формы оценки

А далее уже представляет в виде графика сравнение средних баллов по каждому вопросу. Таким образом видно, какой из вопросов (пунктов оценки) формы оценки чаще всего получал низкие или высокие баллы у всех тех выбранных сотрудников.

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков, а значит собирает все звонки, которые были совершены в выбранный вами период, и из них выбирает только оцененные по выбранной форме оценки (и не важно, когда проводилась эта оценка - ее дата вполне может не совпадать с указанным вами диапазоном дат).

Какие задачи решает виджет?

Главная задача виджета - показать, какие навыки/знания сотрудников больше всего страдают, а какие соответствуют принятым в форме оценки стандартам. То есть на что сейчас стоит обратить внимание и обучать сотрудников, а что и так хорошо выполняется и можно даже не беспокоится об этом.

В этом примере наглядно видно, что оценки по "Допродажам" чаще всего были низкими. При 5-балльной шкале средний балл по выполнению скрипта "Допродаж" 3,2 является довольно низким. Над чем и стоит поработать руководителю выбранного отдела, чтобы исправить ситуацию и тем самым явно поднять уровень продаж сопровождающих товаров в компании.