Общая продолжительность звонков

Этот виджет показывает сумму длительностей звонков, т.е. общую продолжительность все выбранных вами разговоров.

Формат отображения - чч:мм:сс (часы : минуты : секунды).

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "прошлая неделя" виджет посчитает длительность всех звонков, которые были совершены с 00:01 понедельника по 23:59 воскресенья прошлой недели.

А если вы выберите статус проверки "Оцененные", то посчитает длительность всех звонков, которые были совершены с 00:01 понедельника по 23:59 воскресенья прошлой недели и при этом по ним есть проверки (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать с прошлой неделей).

Какие задачи решает виджет?

Зачем знать общее время всех разговоров? Чтобы понимать, а сколько времени было потрачено сотрудников на разговоры по телефону из общего времени работы. Так можно оценить его нагрузку и скорректировать работу, сделав ее эффективнее. Например, если вы видите, что сотрудник постоянно не вносит актуальные данные по клиенту в CRM, при этом общее время разговоров в день у него составляет 7 часов (при стандартном 8-часовом рабочем дне), то вывод прост - он не успевает, ведь нужно еще положить/поднять трубку, переключиться между разговорами и еще немного выдыхать.

А если подсчитывать общее время звонков, которые оценил проверяющий (выбрать фильтр "Оцененные"), то можно увидеть, сколько реально времени он потратил на прослушку и проверку звонков за день/неделю/месяц и т.д. Можно выставить план на общее время проверенных звонков, чтобы контролировать загрузку специалистов, задействованных в оценке качества разговоров.