# Общая продолжительность звонков

Этот виджет показывает сумму длительностей звонков, т.е. общую продолжительность все выбранных вами разговоров.

Формат отображения - чч:мм:сс (часы : минуты : секунды).

### При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "прошлая неделя" виджет посчитает длительность всех звонков, которые были совершены с 00:01 понедельника по 23:59 воскресенья прошлой недели.

А если вы выберите статус проверки *"Оцененные"*, то посчитает длительность всех звонков, которые были совершены с 00:01 понедельника по 23:59 воскресенья прошлой недели и при этом *по ним есть проверки* (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать с прошлой неделей).

### Какие задачи решает виджет?

Зачем знать общее время всех разговоров? Чтобы понимать, а сколько времени было потрачено сотрудников на разговоры по телефону из общего времени работы. Так можно оценить его нагрузку и скорректировать работу, сделав ее эффективнее. Например, если вы видите, что сотрудник постоянно не вносит актуальные данные по клиенту в CRM, при этом общее время разговоров в день у него составляет 7 часов (при стандартном 8-часовом рабочем дне), то вывод прост - он не успевает, ведь нужно еще положить/поднять трубку, переключиться между разговорами и еще немного выдыхать.

А если подсчитывать общее время звонков, которые оценил проверяющий (выбрать фильтр "Оцененные"), то можно увидеть, сколько реально времени он потратил на прослушку и проверку звонков за день/неделю/месяц и т.д. Можно выставить план на общее время проверенных звонков, чтобы контролировать загрузку специалистов, задействованных в оценке качества разговоров.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/s-vidzhety/obshaya-prodolzhitelnost-zvonkov.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.