Что делать, если по сотрудникам нет коммуникаций

Если вы обнаружили, что по сотруднику/сотрудникам нет звонков за определенный период или их в целом нет в списке коммуникаций, рекомендуем проверить следующие моменты:

1. Убедитесь, что в списке коммуникаций правильно выставлены фильтры, и не были затронуты лишние параметры. Проставьте правильную дату коммуникации. Уберите фильтры по отделу, если такие есть, оставьте только фильтр по операторам. Не забудьте нажать на кнопку Применить фильтры.

2. Если звонков нет вообще, перейдите в личный кабинет в настройки организации и убедитесь, что сотрудник активен. Не уходите из личного кабинета. (Если в этом списке не нашли нужного сотрудника, см. след. пункт

3. Бывает (особенно с новыми сотрудниками), что сотрудника просто нет в Qolio, его нужно добавить. Новые сотрудники не появляются в Qolio автоматически, для их добавления нужно запустить синхронизацию за три дня (см. скриншот ниже). После запуска синхронизации можете нажать на кнопку "Продолжить" (или подождать 1-10 минут).

После этого пролистайте эту страницу немного ниже, до вкладки "Пользователи". Это список сотрудников из вашей системы. Найдите в этом списке сотрудника/сотрудников, по которым нет коммуникаций и проверьте, стоит ли напротив его ФИО галочка. Если нет - поставьте ее и нажмите на кнопку "Сохранить".

Если появится сообщение, как в анимации ниже - не переживайте, просто нажмите "Ок" :)

4. После того, как вы нажали на "Сохранить", коммуникации начнут поступать в систему. Если вы хотите получить коммуникации за более ранний промежуток, выберите нужный период и запустите синхронизацию, как показывали в этой статье ранее. Финальный момент, который нужно проверить, если вопрос оказался не в галочке (он был отмечен галочкой, когда вы проверяли):

5. В разделе "Настройки организации" есть вкладка Подключения. На этой вкладке наглядно отображена связь аккаунта пользователя из вашей системы с аккаунтом пользователя в Qolio. Несмотря на интеграцию с вашей системой, Qolio - отдельный сервис, который после интеграции создает в вашем кабинете таких же пользователей (по сути дублирует их). Столбец "Сотрудник" показывает пользователей Qolio, т.е. аккаунты, на которые будут приходить коммуникации. А столбец с названием вашей интеграции показывает, с какого аккаунта будут приходить коммуникации. С помощью поиска найдите нужного сотрудника и убедитесь, что к нему подключен правильный аккаунт из СRM/телефонии. Если подключение установлено НЕверно, добавьте аккаунт к нужному пользователю и запустите синхронизацию за нужный вам период.

Звонки должны прийти в течение некоторого времени, которое зависит от периода, за который вы запустили синхронизацию, и количества звонков. Если через час звонки не появились, сообщите нам об этом в онлайн-чат: просто нажмите на иконку "гарнитуры" в верхнем меню кабинета и задайте вопрос в открывшемся чате справа снизу.