Сравнение среднего балла по отделам

Этот виджет в виде гистограммы показывает сравнение среднего балла одной формы оценки в отделах.

То есть сначала система подсчитывает общий средний балл по оцененным звонкам в каждом отделе по формуле:

(сумма всех средних баллов по чек-листу по звонкам всех сотрудников отдела / количество сотрудников в отделе) = средний балл в отделе по одной форме оценки.

А далее уже представляет в виде графика сравнение средних баллов в активных отделах. Это отделы, в которых хотя бы по одному сотруднику была проведена одна оценка по выбранной форме оценки. Если в данном отделе нет никого, кого бы оценили в этот период по данной форме оценки, то отдел просто не будет показан в виджете.

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков, а значит собирает все звонки, которые были совершены в выбранный вами период, и из них выбирает только оцененные по указанной вами форме оценки (и не важно, когда проводилась эта оценка - ее дата вполне может не совпадать с указанным вами диапазоном дат).

Какие задачи решает виджет?

Это один из важнейших виджетов для проведения сравнения уровня качества работы разных отделов/команд. Ведь под "отделом" подразумевается некая команда сотрудников, выполняющих одинаковую работу и ради одной цели. А если таких команд несколько в компании, то можно:

• сравнить объективно, какая из команд/отделов суммарно лучше-хуже прочих. Сформировать так называемый рейтинг команд/отделов и привязать систему мотивации;

• сравнить работу каждого руководителя этих команд/отделов. Ведь общий успех и качество работы - это, в первую очередь, заслуга самого руководителя. И тогда можно балл привязать к KPI руководителя, мотивируя лучше работать с персоналом, повышая качество работы компании в целом.