Числовое/Взвешенная/Средний балл

В этой статье мы остановимся на следующем формате настроек форм оценки:

💡 Для того, чтобы наглядно увидеть, как работает подсчет, можно изучить лист "Числовое_Взвешенная_средний балл" в этом файле. Далее в статье мы подробнее рассмотрим классические и особые настройки форм оценки для данного формата подсчета.

Взвешенная оценка означает, что помимо баллов, у критерия также будет вес, на который будет каждый раз умножаться выбранный балл.

❓Почему после выбора взвешенной оценки в строке с расчетом сразу устанавливается средний балл? Дело в том, что при выборе взвешенной оценки для расчета корректно использовать средневзвешенное значение (сумма взвешенных критериев, разделенная на сумму весов критериев). В нашей системе в расчет заложен формат именно со средневзвешенным значением.

Важно: в Qolio вес критерия может быть только целым числом, а общая сумма всех весов критериев должна обязательно равняться 100%. На скриншоте показан пример настроенных критериев:

В классическом варианте результат по такой форме оценки считается как средневзвешенное всех отмеченных баллов.

Для начала каждый критерий необходимо "взвесить": умножаем каждый балл на соответствующий критерию вес: 4*0,15 = 0,6; 2*0,2 = 0,4; 2*0,15 = 0,3; 4*0,1=0.4; -2*0,15 = -0,3; -2*0,25 = -0,5. Теперь осталось посчитать средневзвешенное значение: сложим полученные взвешенные критерии и разделим на сумму всех весов. (0,6+0,4+0,3+0,4+(-0,3)+(-0,5))/(0,15+0,2+0,15+0,1+0,15+0,25) = 0.9/1 = 0.9.

Теперь рассмотрим несколько особенностей:

1. Если в настройке формы оценки дополнительно отметить пункт "Учитывать N/A как макс. балл критерия" как "Да":

То результат будет считаться следующим образом: если вы во время оценки пропустите какой-то критерий, он все равно засчитается в оценке, причем с максимально возможным значением.

На скриншоте отмечен критерий, который пропущен, но, так как включена специальная настройка, такие критерии все равно засчитаются, причем по максимальному баллу -> результат по такой форме: (1*0,15+4*0,2+2*0,15+4*0,1+0*0,15+(-2)*0,25)/(0,15+0,2+0,15+0,1+0,15+0,25)= 1.1.

2. Если в настройке формы оценки установить опцию "Указать ноль как мин. возможное значение оценки" как "Да", то результат по форме оценки не сможет быть равен отрицательному числу. То есть, при достижении отметки "0", оценка просто перестанет уменьшаться.

Как это выглядит при оценке:

Считаем результат: (1*0,15 + 2*0,2 + 0*0,15 + 0*0,1 + (-10)*0,15+ (-5)*0,25)/(0,15+0,2+0,15+0,1+0,15+0,25) = -2.2. Но, в этом случае результат будет = 0, потому что настройка не позволяет итоговому баллу стать отрицательным значением.

3. Хотим обратить внимание на еще одну настройку, которая повлияет на результат по форме оценки. Она называется "Автофейл" и находятся в настройках уже каждого критерия.

💡 Как работает автофейл: если вы во время оценки поставите по этому критерию 0 баллов, то оценка за весь разговор будет минимальной из возможных. Автофейл стоит присваивать крайне важным критериям, при невыполнении которых дальнейшая оценка уже не будет иметь смысл.

Рассмотрим, как будет считаться результат при наличии автофейла. Если во время оценки вы выбираете не задействованные в автофейле значения, то все будет считаться так, как будто этого автофейла и нет. Но, если вы выберите пункт ответа, который настроен на автофейл, вы увидите предупреждение о сработавшем автофейле и сможете сразу завершить оценку. При желании, вы можете продолжить оценивать коммуникацию.

На первый взгляд, результат не должен получаться отрицательным, однако именно из-за автофейла оценка становится минимальной из возможных. Минимальное из возможных значений - средневзвешенное всех минимальных значений. Давайте его перепроверим: (1*0,15+0*0,2+0*0,15+0*0,1+(-10)*0,15+(-5)*0,25)/ 0,15+0,2+0,15+0,1+0,15+0,25)= -2.6. Отсюда получается такой результат при наличии автофейла.

Конечно же, все перечисленные настройки можно комбинировать, они не противоречат друг другу, главное, не забывать, как они работают по отдельности :)