# AmoCRM

AmoCRM - одна из самых популярных CRM в СНГ. Данная CRM является отличным решением для команд продаж ориентированных на использование современных инструментов и систем.

**Инструкция по установке и настройке виджета Qolio**

Для установки виджета необходимо перейти в раздел amoMarket. Далее в строке поиска вводим Qolio и нажимаем кнопку *Установить бесплатно*

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2FlHcJjnJFYY5D9071wZ6F%2F1.png?alt=media&#x26;token=a899e1fa-4d60-4dd7-a8c1-3d7844c8059f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне соглашаемся с передачей данных и нажимаем кнопку *Установить*.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2FVpbVoLTjlYrvjvDAeUFl%2F2.png?alt=media&#x26;token=1269d252-97be-46db-96d9-092d8116c635" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Виджет установлен на демо-период:

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2F2hiryRSx8ZutP5WWoYF8%2F3.png?alt=media&#x26;token=daf8c0fd-2eb0-4afd-a670-eabb92e2e8e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После успешной установки виджета Qolio в аккаунте amoCRM, вы получите уведомление на электронную почту, с которой Вы авторизовались в системе. Пожалуйста, проверьте свою почту, чтобы завершить регистрацию и начать использовать все возможности, которые предоставляет Qolio для анализа взаимодействий с клиентами.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2Fed2hBGxcBttwS5vnsJa9%2F4.png?alt=media&#x26;token=3d5eb416-ed15-4bf8-87c7-ecc40b43091d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После перехода по ссылке для продолжения регистрации из письма, Вы будете перенаправлены на страницу Qolio, где вам будет предложено ввести новый пароль для вашего аккаунта.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2Ful0WSdLJFgY3DjOvue8w%2F5.png?alt=media&#x26;token=fb115ee8-3ecd-4ab9-81d4-c0a35ecf4233" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После ввода пароля и нажатия кнопки *Продолжить,* Вы будете перенаправлены в личный кабинет Qolio. В личном кабинете отобразятся уже существующие звонки Вашего аккаунта для удобного просмотра и анализа.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2F2TGiAm7WmughKcMUeFe8%2F6.png?alt=media&#x26;token=67cd6cf2-128e-4c10-a062-cb7f9439fbcb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Анализ звонков:** Перейдите в раздел *Аналитика* в главном меню amoCRM. В панели аналитики найдите раздел *Звонки* и выберите из списка звонок, который вас интересует.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2FGbufd6iVhtya1AMcGfoc%2F7.png?alt=media&#x26;token=3537a4c2-6146-4790-8aeb-a8d1c0b33e66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После выбора звонка, перейдите в карточку соответствующей Сделки/Контакта. В карточке сущности Вы увидите примечание о выбранном звонке, которое будет содержать информацию о звонке, стандартные кнопки:

* “Прослушать”,
* “Скачать”&#x20;
* “Открыть в Qolio” (кнопки виджета) - для перехода к более детальному анализу звонка
* “Оценить AI” — эта функция позволяет оценить звонок с помощью искусственного интеллекта, предоставляя транскрибацию, оценку, настроение и результат звонка.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2FD5fBJzFMMWgnbaJNbUpR%2F8.png?alt=media&#x26;token=815a7c8b-7063-401c-96af-bc7726adfecd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для оценки звонка при помощи AI нужно кликнуть на кнопку *Оценить AI*, в появившемся модальном окне нажать *Да*. Оценка звонка займет примерно 15 минут.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2FN0jI6qpwmJO9YwQBYEra%2F9.png?alt=media&#x26;token=dbc880ed-403a-4a94-ad66-0ee985b7de1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Во время оценивания звонка AI в примечании звонка появится пометка о том, что звонок находится в процессе оценки.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2FqvrowsBtO3cm0l66q45f%2F10.png?alt=media&#x26;token=80898f7b-7c44-4a75-bbe1-5f712a5d253e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После завершения оценки звонка в примечании к звонку появится кнопка *Оценка Qolio*. Чтобы просмотреть подробную информацию, кликните на нее. В открывшемся окне Вы увидите саммари разговора, его настроение и результат разговора.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2FHJYOeVs7FK1APqndTd3q%2F11.png?alt=media&#x26;token=8bb81506-ffa3-4d0a-a897-d56a91b0507b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Всего в системе предусмотрено по 3 варианта настроения и результата звонка:

Настроение:

* ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdfVCecRghjd-giipib8tIfANd4ThISc62ShmuK5iw8idqkGB-F-A6UBRZuS17nI7_lIkaAKWmLM4_7GA8fhHO8kOgdScl6PVek_IYNgY4MU6b5Z42WoM8yLPi77BF-d_R6hQfX?key=fIcMwdvS1JPcf_3Ur-hphg) Позитивное — звонок прошёл успешно, клиент настроен положительно.
* ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-noSyS05h1hPy9FxNh5kfNoLNRahLcOHo_6lsgr_L7mx_T_PEbKHVfxtOg-BaQzC5cye3q9oiz6zuzBdwXJmkgVlhbt2KgMhCDOakmluLEU0-w0PlPvl38i1I5YMIaEtzWiAKmA?key=fIcMwdvS1JPcf_3Ur-hphg) Нейтральное — разговор был спокойным, без выраженной эмоциональной окраски.
* ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf4bQ0A-bZDLtsI9hhMPZGYnZ_Xm5X75euQ9LILJMcecVA-bMoW-S42vYWg-7j2vOKOFVbJMQewlanLLQbKWrDqrPoGgLWnscLpfv9uu95CmotG08DCwSvu_evGgg3fu3eoTDwt4w?key=fIcMwdvS1JPcf_3Ur-hphg)Негативное — клиент выразил недовольство или отказ.

Результат:

* ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdE00x_nZtFbqXSfMFzL8ip8FeNZGi6_g9cNEWTIRRZbQYp7rqdfY9y9Ukmzq-rVDignXdhEvSg0XFmxBqOMRr3MvorRmgANzkV48PbrSoMQqVTUwKD7YyGG3_pmW7AtSOrmpW2JQ?key=fIcMwdvS1JPcf_3Ur-hphg) Согласие — клиент дал согласие или подтвердил договорённость.
* ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoA6Xihg0u2v2uyOmV2PM9IJ7kakzq14KMeBz2n3MxW7RrMqkRUc-EHHPdTgfWRGzOW3DfpsPsIAWh3WXnwrfIzqfWhlh2xcXc_8qs-XNUrRhZbV4iKZvlq4HZj_eRdrLkN2y_Xg?key=fIcMwdvS1JPcf_3Ur-hphg) Перенос — разговор завершился с переносом решения или встречи на другое время.
* ❌ Отказ — клиент отказался от предложения или сотрудничества.<br>

В дополнение к настроению и результату, ИИ может автоматически дать оценку разговору. Всего предусмотрено 2 варианта оценки:

* 🏆 Best Practice — звонок соответствует лучшим практикам и образцовому качеству.
* ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXev0Obzo1fsI-FP2s-cbuC3BbNIzZEJzFWCIhuvMo-BDbxGU7YoNr2WfOXKy42ZvtNCGgtzEc7dW6sVyKN9OUxlGwboa_c4jeHJUJLD4LufE_x2FYJ77MNCKnWmjIeBjP4JagVfCA?key=fIcMwdvS1JPcf_3Ur-hphg) Alert — в разговоре выявлены потенциальные риски или проблемы, требующие внимания.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2F4mArxlbQXsDUzRLgnTvr%2F13.png?alt=media&#x26;token=2916fea0-6ee8-4f03-a7e1-bee2aafe4d02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После завершения оценки звонка, при нажатии на кнопку *Открыть в Qolio*, произойдёт переход в личный кабинет Qolio с открытием страницы данного звонка. Там будет доступно подробное резюме разговора, промт звонка и его полное описание для более детального анализа.

<figure><img src="https://1276573813-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRlSUdCzfdc7nn3SIxKb9%2Fuploads%2FNAiY8ZsgsfKXcQI0TF56%2F14.png?alt=media&#x26;token=ef490724-4689-4c71-a79a-5cefc0fc24be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Синхронизация данных и добавление пользователей через Qolio**

Если вы хотите добавить еще пользователей,  перейдите в личный кабинет на вкладку Интеграции  и перейдите в только что созданную вами интеграцию. &#x20;

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_m8js2c990g_0976cb806ca4ccdc869fd3095bf12ab9154ed8b6abd42b3c88efce47316410d9.png)

С помощью поиска найдите нужных сотрудников и отметьте их галочками, после чего нажмите на кнопку Сохранить. Готово, вы добавили пользователей!

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_5qqeoe3vcv_9e2c394b298d8ba4c0e17f000781275c4c8bdaf71cde9bb35547f2e5291b49a9.jpeg)

Если вам необходимо синхронизировать данные за интервал больший, чем вы выбрали при регистрации, оставайтесь на этой странице, выберите необходимый промежуток времени и нажмите на кнопку "Синхронизировать".&#x20;

💡 Таким же образом вы сможете добавлять новых сотрудников, которых вы добавили в свою AmoCRM. Для того, чтобы новый сотрудник отобразился в данном списке, запустите синхронизацию за три дня, чтобы обновить информацию об аккаунтах в Qolio.

**Установка интеграции AmoCRM через уже существующую организацию в Qolio**

Если у вас уже создана организация в Qolio, и вы хотите дополнительно подключить интеграцию с AmoCRM, перейдите в личный кабинет на вкладку Интеграции и нажмите на кнопку Добавить интеграцию.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_bl6fo3fi10_557c17a87b767755527af3faa202994dd575d3a14a115d2136c2c57eb1c29ecb.jpeg)

Выберите в качестве типа интеграции AmoCRM, введите имя для интеграции и укажите адрес вашего портала. Нажмите на кнопку Продолжить.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_l6uts06084_c2bf87fc12946da3ac2aabe0d19ff203a9c9f1df138b84e8371a2e6dd5a06398.jpeg)

Вы попадете на страницу, где нужно будет выбрать ваш аккаунт. Нажмите на кнопку Разрешить.

![](https://fc-euc1-00-pics-bkt-00.s3.eu-central-1.amazonaws.com/0721dce3c3785a031c746e321256bd63df24b9869ed57f74c93416f4284e377c/f_faq-image/u_27963c26d01c313b4a2c286fd7865b33f176c47687009f3345e11133a4c6bf07/img_g3vapkq1fn_ac73e47e6a389b87404cd4d55be6405127ac83bc503048fea85bd9734813d807.png)

После этого вас автоматически перенаправит назад в Qolio для выбора сотрудников и синхронизации данных.  О том, как добавить пользователей и что такое синхронизация, рассказали выше.

**Основной функционал**

При интеграции приложений весь базовый функционал Qolio доступен внутри AmoCRM без необходимости переключаться между приложениями. Переход к основному приложению осуществляется из боковой панели виджетов.