Количество звонков

Этот виджет просто подсчитывает количество звонков.

Однако при использовании нескольких фильтров можно посчитать и сравнить разные звонки: только входящие или исходящие; все или только проверенные; по компании или отделу, или конкретному сотруднику; проверенные с помощью конкретного чек-листа или конкретным проверяющим.

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется только на дату совершения звонков. Это значит, что при выборе диапазона даты "за вчера" виджет посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по 23:59 вчерашнего дня.

А если вы выберите статус проверки "Оцененные", то посчитает все звонки, которые были совершены с 00:01 по 23:59 вчерашнего дня и при этом по ним есть проверки (и не важно, когда проводилась эта проверка - ее дата вполне может не совпадать со вчерашней).

Количество оцененных звонков всегда меньше или равно общему количеству звонков за выбранный период.

Какие задачи решает виджет?

Сама по себе цифра количества каких-то звонков ничего не даст, однако при верной настройке фильтров можно каждый день сравнивать в соседних виджетах, сколько входящих и исходящих звонков совершается в отделе продаж, например, чтобы сделать вывод: мы сами больше звоним клиентам, либо клиенты больше дозваниваются к нам. А вот эта информация уже может стать полезной при принятии решения, как настроить график дежурств операторов либо увеличить поток активных продаж, либо поменять трубки на гарнитуру, чтобы сотрудники меньше тратили время на нажатие кнопок. Всего одна цифра может сдвинуть ваш бизнес-процесс в сторону позитивных перемен.