Простая интеграция с HelpDeskEddy

HelpDeskEddy – тикетная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, базой знаний и документами. Теперь вы можете самостоятельно установить её интеграцию с Qolio! Это позволит получать все необходимые данные из системы, работать без переключений между программами и лишних действий.

Процесс интуитивно понятный и занимает 3-5 минут. Если у вас всё-таки возникнут сложности, напишите нам в чат приложения.

После завершения интеграции вы увидите список ваших пользователей из HelpDeskEddy и сможете отметить галочками:

• сотрудников, которые будут пользоваться Qolio;

• операторов, по которым будут синхронизироваться коммуникации.

Помимо синхронизации имён пользователей и коммуникаций в Qolio импортируются пользовательские поля из HelpDeskEddy. Вы сможете отметить галочками те из них, которые понадобятся в дальнейшем при оценке коммуникаций. Пользовательские поля будут отображаться в наборе фильтров “Дополнительная информация” на странице со списком коммуникаций. Это позволит вам ещё быстрее находить необходимые коммуникации.

В инструкции мы подробно описали, как синхронизировать пользователей, коммуникации и пользовательские поля.

Один из приоритетов Qolio – лёгкая интеграция с наиболее популярными IP-телефониями, CRM-системами и Help Desk. Мы постоянно работаем над расширением этого списка, чтобы сделать вашу работу в приложении максимально удобной.

Постараемся и дальше радовать вас самыми актуальными обновлениями!