# Простая интеграция с HelpDeskEddy

HelpDeskEddy – тикетная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, базой знаний и документами. Теперь вы можете самостоятельно установить её интеграцию с Qolio! Это позволит получать все необходимые данные из системы, работать без переключений между программами и лишних действий. 

Процесс интуитивно понятный и занимает 3-5 минут. Если у вас всё-таки возникнут сложности, напишите нам в чат приложения.

После завершения интеграции вы увидите список ваших пользователей из HelpDeskEddy и сможете отметить галочками:

* сотрудников, которые будут пользоваться Qolio;
* операторов, по которым будут синхронизироваться коммуникации.

Помимо синхронизации имён пользователей и коммуникаций в Qolio импортируются пользовательские поля из HelpDeskEddy. Вы сможете отметить галочками те из них, которые понадобятся в дальнейшем при оценке коммуникаций. Пользовательские поля будут отображаться в наборе фильтров “Дополнительная информация” на странице со списком коммуникаций. Это позволит вам ещё быстрее находить необходимые коммуникации. 

В инструкции мы подробно описали, как синхронизировать пользователей, коммуникации и пользовательские поля. 

Один из приоритетов Qolio – лёгкая интеграция с наиболее популярными IP-телефониями, CRM-системами и Help Desk. Мы постоянно работаем над расширением этого списка, чтобы сделать вашу работу в приложении максимально удобной. 

Постараемся и дальше радовать вас самыми актуальными обновлениями!

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/poslednie-obnovleniya/prostaya-integraciya-s-helpdeskeddy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.