Страница "Подключения"

На странице Подключения вы можете сами определять, куда будут приходить коммуникации из ваших систем.

Для перехода к странице нужно сделать следующее: на вкладке Настройки организации личного кабинета перейти в крайний пункт Подключения.

Остановимся подробнее.

На рисунке выше мы видим три столбца. Это случай, когда у компании две CRM системы (может быть и по-другому: CRM и телефония, две телефонии, и даже 3 и больше систем, где фиксируются коммуникации с клиентами).

Столбец Сотрудник содержит в себе ФИО пользователя, на которого попадают коммуникации в Список коммуникаций. Под его именем находится отдел. Это те самые пользователи, которых вы видите в Аналитике, на странице Команда и на всех остальных вкладках приложения. Но как так получается, что на Александру приходят именно её звонки, а не чьи-то еще?

Для того, чтобы определить, какие звонки попадут на Александру, есть второй столбец (часто он бывает и последним, если у вас только 1 CRM или IP-телефония/чат/тикет-система). В этом столбце мы видим аккаунт из Битрик24, с которого и поступают коммуникации на пользователя, которого вы видите в Qolio. То есть мы по сути подключаем аккаунт из Битрикс24 к пользователю Qolio.

Если бы мы удалили эту связь и подключили к Александре из отдела DealApp - Sell or die аккаунт Karpenko Alexandr, то тогда на Александру в списке коммуникаций начали бы приходить коммуникации Karpenko Alexandr из Битрикс24.

Увидеть список всех аккаунтов конкретной интеграции можно, если на вкладке Интеграции перейти в нужную вам интеграцию. Там вы увидите список аккаунтов, которые импортировались из СRM или телефонии/чат или тикет-системы. Если какого-то сотрудника нет на странице Подключения, то нужно перейти в нужную вам интеграцию на странице Интеграции и проверить с помощью поиска, что аккаунт отмечен галочкой. Если нет - отметить его и нажать на Сохранить. В Qolio автоматически сгенерируется пользователь и подключится к данному аккаунту.