Сравнение количества тегов по отделам

Этот виджет в виде гистограммы показывает в соотношении, какое количество тегов было присвоено звонкам в отделах/командах за выбранное время.

При выборе диапазона дат что считается?

Виджет ориентируется на дату создания оценки. Это значит, что при выборе диапазона даты "за вчера" виджет выберет все проверенные звонки, оценки по которым были созданы с 00:01 по 23:59 вчерашнего дня, и соберет все теги в этих проверках.

Какие задачи решает виджет?

Во любой момент проведения проверка звонка есть возможность присвоить к нему тег, который будет сигнализировать о каких-то проблемах в разговоре или некой ситуации, которую в дальнейшем захочется отследить в процессе анализа всех проверенных звонков. Тег может быть добавлен вручную, а может сработать автоматически согласно правилу, созданному по оценкам конкретного чек-листа.

Каждый тег имеет свой выбранный при создании цвет и название. Если несколько тегов имеют одинаковый цвет, то они НЕ "суммируются", а все равно показываются отдельными блоками в гистограмме.

Таким образом мы можем сравнить, какое количество проблемных ситуаций происходит в звонках разных отделов. Если верно использовать теги и добавлять их в соответствии с низкими или высокими баллами, то можно заметить четкую корреляцию между баллами, флагами и тегами в каждом отделе. Тем самым сделать вывод о том, чем учить специалистов и какие проблемы в бизнес-процессах стоит исправлять уже прямо сейчас.