# Обзор Qolio
Qolio - это инструмент для контроля качества обслуживания клиентов, в котором собран весь необходимый для данного процесса функционал.
После авторизации вы попадете на одну из страниц приложения (по умолчанию - страница "Аналитика", но вы можете оказаться и не здесь, если у вас настроены другие права доступа).
Подробнее о пункте можно узнать, кликнув по его названию в этой статье. Обращаем внимание, что обзоры на конкретный функции Qolio вы можете также найти в формате [видео](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/videoinstrukcii)[.](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/videoinstrukcii) Сейчас Пройдёмся кратко по главным пунктам.
**1.** [**Список коммуникаций.**](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/spisok-kommunikacii) Страница состоит из двух зон: фильтры (слева) и таблица коммуникаций (справа). В зависимости от настроенных фильтров слева, в таблице справа будут отображаться коммуникации по заданным параметрам. Для того, чтобы [совершить оценку](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/proverka-kommunikacii) коммуникации, необходимо кликнуть по синей иконке в столбце "Тип".
Важные инструменты для оценки коммуникаций: теги, статусы контакта и библиотека звонков.
[*Теги*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/tegi)[ ](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/tegi)(настраиваются в верхнем меню "Инструменты") позволяют отмечать конкретные коммуникации и после группировать их по любому признаку. Вы сами придумываете названия тегам. Можно настроить автоматическое прикрепление тегов.
[*Статусы контакта*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/statusy-kontakta)[ ](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/statusy-kontakta)(настраиваются в личном кабинете, на списке коммуникаций или во время оценки любой коммуникации) позволяют закрепить статус за коммуникацией, чтобы отслеживать этап контакта в конкретной коммуникации.[\
\&#xNAN;*Библиотека звонков*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/biblioteka-zvonkov) (отдельный пункт в верхнем меню) позволяет собирать оцененные звонки в именованные "плейлисты", чтобы группировать звонки по конкретному признаку.
**2.** [**Формы оценки**](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/formy-ocenki)[**.**](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/formy-ocenki) В Qolio обязательно нужно настроить форму оценки (чек-лист), по которому будут проверяться коммуникации.
**3. Аналитика и Отчёты. Эти два пункта верхнего меню** позволяют строить отчётность по совершенным в системе проверкам. Отчёты - уже готовые данные, Аналитика - кастомизация под свои потребности.
Пункт "[Аналитика](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika)" содержит в себе функционал для создания необходимых вам отчётов. Вы можете выбрать один из предустановленных тип данных и построить по нему виджет. На этой странице вы можете настроить более 50 различных виджетов.
Пункт "Отчёты" разделяется на уже готовые шаблоны отчётов по различным направлениям: Динамика оценок по отделам, Команда, Апелляции.
[*Динамика оценок по отделам*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/otchyot-dinamika-ocenok-po-otdelam)[ ](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/otchyot-dinamika-ocenok-po-otdelam) - это отчёт, который показывает общую динамику по нескольким отделам сразу.
Отдельно хотим выделить отчёт "[*Команда*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/komanda)" - с этой страницы можно перейти в личный кабинет любого оператора и посмотреть, как все выглядит для оцениваемого сотрудника.
[*Апелляции*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/apellyacii) - аналитика по процессу апелляций (про него расскажем чуть позже).
**4. Управление настройками и правами доступа**
Все управление сведено на отдельную страницу "Настройки организации". Нужно кликнуть по своему ФИО в правом верхнем углу и перейти в "Личный кабинет" Вот, как открыть настройки ⬇️
Переключаясь по вкладкам "Структура компании", "Сотрудники", "Права доступа и уровни сотрудников" вы найдёте всевозможные настройки.
**5. Апелляции, Калибровочные сессии и Распределение нагрузки** - функции для внутренней работы вашего отдела. В Qolio вы сможете реализовать помимо оценки и другие процессы, не используя другие программы.
[*Апелляции*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/apellyacii) - оспаривание оценки сотрудником и возможный пересмотр ее результата.
[*Калибровочные сессии*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/kalibrovochnye-sessii) - оценка несколькими супервизорами одной или нескольких коммуникаций для сравнения результатов и определения компетенций.
[*Распределение нагрузки*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/raspredelenie-nagruzki-obshii-obzor-funkcii) - автоматический подбор коммуникаций на проверку, контроль выполнения целей по количеству проверок.
Чтобы увидеть дополнительные возможности, нажмите на иконку "вопрос" в верхнем меню слева от вашего ФИО.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам в чат приложения справа снизу, а если вы уже являетесь пользователем Qolio, просто нажмите на иконку "гарнитуры" в верхнем меню кабинета и задайте вопрос в открывшемся чате справа снизу.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/obzor-qolio.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
