# Обзор Qolio
Qolio - это инструмент для контроля качества обслуживания клиентов, в котором собран весь необходимый для данного процесса функционал.
После авторизации вы попадете на одну из страниц приложения (по умолчанию - страница "Аналитика", но вы можете оказаться и не здесь, если у вас настроены другие права доступа).
Подробнее о пункте можно узнать, кликнув по его названию в этой статье. Обращаем внимание, что обзоры на конкретный функции Qolio вы можете также найти в формате [видео](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/videoinstrukcii)[.](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/videoinstrukcii) Сейчас Пройдёмся кратко по главным пунктам.
**1.** [**Список коммуникаций.**](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/spisok-kommunikacii) Страница состоит из двух зон: фильтры (слева) и таблица коммуникаций (справа). В зависимости от настроенных фильтров слева, в таблице справа будут отображаться коммуникации по заданным параметрам. Для того, чтобы [совершить оценку](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/proverka-kommunikacii) коммуникации, необходимо кликнуть по синей иконке в столбце "Тип".
Важные инструменты для оценки коммуникаций: теги, статусы контакта и библиотека звонков.
[*Теги*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/tegi)[ ](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/tegi)(настраиваются в верхнем меню "Инструменты") позволяют отмечать конкретные коммуникации и после группировать их по любому признаку. Вы сами придумываете названия тегам. Можно настроить автоматическое прикрепление тегов.
[*Статусы контакта*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/statusy-kontakta)[ ](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/statusy-kontakta)(настраиваются в личном кабинете, на списке коммуникаций или во время оценки любой коммуникации) позволяют закрепить статус за коммуникацией, чтобы отслеживать этап контакта в конкретной коммуникации.[\
\&#xNAN;*Библиотека звонков*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/biblioteka-zvonkov) (отдельный пункт в верхнем меню) позволяет собирать оцененные звонки в именованные "плейлисты", чтобы группировать звонки по конкретному признаку.
**2.** [**Формы оценки**](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/formy-ocenki)[**.**](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/formy-ocenki) В Qolio обязательно нужно настроить форму оценки (чек-лист), по которому будут проверяться коммуникации.
**3. Аналитика и Отчёты. Эти два пункта верхнего меню** позволяют строить отчётность по совершенным в системе проверкам. Отчёты - уже готовые данные, Аналитика - кастомизация под свои потребности.
Пункт "[Аналитика](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika)" содержит в себе функционал для создания необходимых вам отчётов. Вы можете выбрать один из предустановленных тип данных и построить по нему виджет. На этой странице вы можете настроить более 50 различных виджетов.
Пункт "Отчёты" разделяется на уже готовые шаблоны отчётов по различным направлениям: Динамика оценок по отделам, Команда, Апелляции.
[*Динамика оценок по отделам*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/otchyot-dinamika-ocenok-po-otdelam)[ ](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/otchyot-dinamika-ocenok-po-otdelam) - это отчёт, который показывает общую динамику по нескольким отделам сразу.
Отдельно хотим выделить отчёт "[*Команда*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/analitika/komanda)" - с этой страницы можно перейти в личный кабинет любого оператора и посмотреть, как все выглядит для оцениваемого сотрудника.
[*Апелляции*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/apellyacii) - аналитика по процессу апелляций (про него расскажем чуть позже).
**4. Управление настройками и правами доступа**
Все управление сведено на отдельную страницу "Настройки организации". Нужно кликнуть по своему ФИО в правом верхнем углу и перейти в "Личный кабинет" Вот, как открыть настройки ⬇️
Переключаясь по вкладкам "Структура компании", "Сотрудники", "Права доступа и уровни сотрудников" вы найдёте всевозможные настройки.
**5. Апелляции, Калибровочные сессии и Распределение нагрузки** - функции для внутренней работы вашего отдела. В Qolio вы сможете реализовать помимо оценки и другие процессы, не используя другие программы.
[*Апелляции*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/apellyacii) - оспаривание оценки сотрудником и возможный пересмотр ее результата.
[*Калибровочные сессии*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/kalibrovochnye-sessii) - оценка несколькими супервизорами одной или нескольких коммуникаций для сравнения результатов и определения компетенций.
[*Распределение нагрузки*](https://wiki.qolio.ru/qolio-or-baza-znanii/vozmozhnosti-platformy/raspredelenie-nagruzki-obshii-obzor-funkcii) - автоматический подбор коммуникаций на проверку, контроль выполнения целей по количеству проверок.
Чтобы увидеть дополнительные возможности, нажмите на иконку "вопрос" в верхнем меню слева от вашего ФИО.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам в чат приложения справа снизу, а если вы уже являетесь пользователем Qolio, просто нажмите на иконку "гарнитуры" в верхнем меню кабинета и задайте вопрос в открывшемся чате справа снизу.
